Veelgestelde vragen

Meestal worden winkelbestellingen verwerkt en verzonden binnen 2 werkdagen. Af en toe, tijdens piekvakanties, uitverkopen en releases van nieuwe producten, kan onze verwerkingstijd oplopen tot 12 werkdagen. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd de tijd is die wordt besteed aan het voorbereiden van uw bestelling voorafgaand aan de verzending.

Alle producten voor het verzamelen van capsules worden op aanvraag gemaakt. Het kan tot 2 weken duren voordat binnenlandse kledingbestellingen worden afgeleverd, terwijl internationale kledingbestellingen tot 4 weken kunnen duren. Kledingitems worden afzonderlijk van andere winkelitems verzonden.

Binnenlandse zendingen worden verzonden via USPS en het duurt over het algemeen ongeveer 2-3 werkdagen om ze te ontvangen zodra ze zijn verzonden. Wij bieden gratis U.S binnenlandse verzending via USPS voor bestellingen van $ 75 en hoger.

Opgewaardeerde UPS-alternatieven zijn ook beschikbaar. Bestellingen die UPS-verzendopties selecteren, zijn niet onderhevig aan gratis verzending voor bestellingen van $ 75 en hoger.

Internationale zendingen worden verzonden via USPS of UPS, afhankelijk van de selecties bij het afrekenen. Internationale verzendtijden variëren op basis van koerier. We bieden gratis standaard verzending voor bestellingen van $ 75 en meer voor het Verenigd Koninkrijk en Canada.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakketten die als afgeleverd worden beschouwd. We raden aan om Routepakketbescherming aan uw bestelling toe te voegen om u te verzekeren tegen verloren, beschadigde of gestolen zendingen.

We hebben onlangs verschillende gevallen gezien waarin pakketten voortijdig als bezorgd worden gemarkeerd voordat ze op uw adres aankomen. Het kan ook zijn dat het pakket op het verkeerde adres is afgeleverd. We raden aan om 48-72 kantooruren te wachten om het pakket wat meer tijd te geven om aan te komen, en om contact op te nemen met je buren om te vragen of ze je pakket per ongeluk hebben ontvangen.

Als je je bestelling hebt verzekerd met Route Protect bij het afrekenen, raadpleeg dan de veelgestelde vragen over routes.

Neem gerust contact met ons op via assist@clothandpaper.com voor hulp. Cloth & Paper is niet verantwoordelijk voor pakketten waarvan is bevestigd dat ze zijn afgeleverd.

Momenteel bieden we internationale verzending aan via USPS om onze internationale klanten het best mogelijke tarief te bieden. Internationale klanten betalen een vast bedrag voor bestellingen onder de 4 lbs, op basis van hun verzendlocatie. Zodra de bestelling is verzonden, wordt er een e-mail met uw trackingnummer naar u verzonden.

Houd er rekening mee dat verstoringen door COVID-19 invloed hebben gehad op de verwerkingstijden van USPS. In zeldzame situaties kan het ook langer duren voordat uw pakket arriveert vanwege douanecontroles, die buiten onze controle liggen. Updates van deze controles kunnen alleen worden gegeven door het douanekantoor of ambtenaren.

We bieden ook UPS-verzending aan voor internationale klanten, die kunnen worden geselecteerd bij het afrekenen. Als u uw bestelling met een andere service wilt laten verzenden, stuur dan een e-mail naar de klantenservice op assist@clothandpaper.com voor een offerte .

Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakketten die als afgeleverd worden beschouwd.

Douanekosten en btw-bedragen variëren op basis van locatie en worden betaald aan het land waar u woont*, niet aan Cloth & Paper. Mogelijk worden deze kosten in rekening gebracht op basis van de totale waarde van uw bestelling. We raden u aan de tarieven voor toeslagen en belastingen te controleren bij uw lokale douane of postkantoor. We kunnen de waarde van uw bestelling niet wijzigen. *Vanwege bijgewerkte vereisten wordt de btw beoordeeld en geïnd bij het afrekenen voor bestellingen die naar het VK worden verzonden.

Internationale USPS-zendingen buiten de Verenigde Staten en Canada ondervinden in sommige gevallen aanzienlijke vertragingen bij de verzending als gevolg van de COVID-19-crisis. Transport- en personeelstekorten wereldwijd hebben geleid tot massale vertragingen en back-ups bij internationale zendingen, en de ernst van deze vertragingen is afhankelijk van lokale situaties. USPS-pakketten worden verzonden via vluchten van commerciële luchtvaartmaatschappijen, die elke dag worden geannuleerd en omgeleid, wat leidt tot massale vertragingen en back-ups bij internationale zendingen. USPS werkt actief aan het vinden van nieuwe vluchten waarop deze pakketten kunnen worden verzonden, en zoekt ook naar alternatieve methoden om deze pakketten te verzenden.

Houd hier rekening mee als u internationaal een bestelling plaatst. Voorafgaand aan de COVID-19-crisis hebben we nog nooit vertragingen bij de verzending van internationale klanten ervaren, en we stellen je geduld op prijs terwijl we hier samen doorheen navigeren. Om de landen te zien waar zendingen het meest worden verstoord, raadpleegt u de USPS-verklaring op Internationale verzendingsonderbrekingen. Storingen strekken zich echter ook uit tot buiten deze landen, en we zien dat deze vertragingen gevolgen hebben voor onze klanten over de hele wereld. Vertragingen kunnen worden beperkt door te upgraden naar alternatieve opties voor versnelde verzending.

Als uw pakket momenteel vertraging ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice op assist@clothandpaper.com zodat we uw pakket kunnen toevoegen aan onze lijst om te monitoren. We kunnen bestellingen niet meer annuleren zodra ze onze faciliteiten hebben verlaten. We kunnen terugbetalingen voor vertraagde bestellingen pas verwerken als het pakket door de USPS naar ons is teruggestuurd, of totdat het pakket door u is ontvangen en aan ons is geretourneerd.​

Bedankt voor uw geduld en begrip, en onze excuses voor deze verstoring van onze gebruikelijke verzendtijden.

Inlegvellen van textiel en papier zijn er in een grote verscheidenheid aan formaten en ponsstijlen voor een scala aan planningsbehoeften, en zijn compatibel met vele andere populaire industriestandaardmaten. Bekijk voor afmetingen en compatibiliteit met andere merken onze Maattabel.

Uw stoffen en papieren agendaomslag of folio van echt leer is met de hand gemaakt van natuurlijke materialen, wat betekent dat geen twee stukken hetzelfde zijn. Vanwege de aard van leer kunnen er enkele kleine onregelmatigheden zijn in de kleur van het leer, de grootte van de nerf en de textuur. Elke lederen agenda heeft een natuurlijke bewegwijzering zoals rimpels, vlekken en andere markeringen. Geniet jarenlang van je Cloth & Paper agenda door hem schoon te houden met een vochtige doek of een alcoholvrij doekje.

Cloth & Paper biedt momenteel geen ringreparaties aan. We raden echter altijd aan om de druklipjes aan het uiteinde van je ringen te gebruiken om ze te openen. Het opentrekken van de ringen met behulp van de ringen zelf kan de spanning en uitlijning beïnvloeden en kan uiteindelijk gaten veroorzaken.

Klik op de onderstaande link voor een stapsgewijze zelfstudie over het bijwerken van uw adres voor winkelbestellingen!

Video: Hoe u uw adres kunt bijwerken Voor winkelbestellingen

Meld u hier aan bij uw C&P-account. Onder je naam op je profiel kies je voor 'Bekijk Adressen'. Van daaruit kunt u een geregistreerd adres toevoegen, bewerken of verwijderen. Zorg ervoor dat het selectievakje 'Als standaard instellen' is aangevinkt als u dit adres in de toekomst gaat gebruiken.

Klik op de onderstaande link voor een stapsgewijze zelfstudie over het gebruik van de C&P-verlanglijstfunctie!

Video: Hoe de verlanglijstfunctie te gebruiken

Meld u hier aan bij uw C&P-account. Van daaruit bladert u door de C&P-winkelsite naar het gewenste artikel. Selecteer het artikel en u wordt naar de productlijst geleid. Nadat u uw gegevens heeft geselecteerd, scrolt u naar beneden en selecteert u 'Toevoegen aan verlanglijst'. Er verschijnt een pop-up waarin u het item kunt toevoegen aan 'Mijn verlanglijst' of u kunt een aangepaste verlanglijst maken door 'Nieuwe lijst maken' te selecteren.

Om uw verlanglijstitems te bekijken, selecteert u het 'hart'-pictogram in de rechterbovenhoek van de C&P-winkelsite. Van daaruit kunt u uw verlanglijstitems bekijken en beheren.

• Laatste oproep of afgeprijsde artikelen
• Planningsoverleg
• Digitale downloads
• Cadeaubonnen
• Abonnementsboxen
• Voorwerpen die zijn gebruikt
• Artikelen zijn meer dan 14 dagen geleden verzonden
• C&P Capsule Collection-items zijn definitief verkocht. Mocht u een defect of beschadigd C&P Capsule Collection-item ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam op assist@clothandpaper.com .

Cloth & Paper-winkeltegoed is alleen geldig voor aankopen in de winkel en kan niet worden gebruikt voor abonnementen.

We kunnen van tijd tot tijd afgeprijsde artikelen en speciale promoties aanbieden, die geldig zijn zolang de voorraad strekt. Afgeprijsde en promotionele artikelen komen niet in aanmerking voor prijsaanpassingen, terugbetalingen of retouren.

De volgende producten komen niet in aanmerking bij gebruik van een korting, tenzij de details anders aangeven: Lederwaren, Planner Consultaties, Cadeaubonnen, Digitale Downloads, Abonnementsdozen, C&P Last Call-items en sommige items die al een speciale aanbieding hebben.

Alle aankopen op de website van Cloth & Paper komen in aanmerking om beloningen te verdienen via ons programma, C&P VIP Rewards! Verdien Luxe Bux voor aankopen en meer.

Om deel te nemen aan het programma, hoeft u alleen een klantaccount bij ons hier te activeren.

Bezoek onze pagina Beloningen onder het menu Beloningen. U kunt uw saldo bekijken, toegang krijgen tot uw beloningsgeschiedenis, Luxe Bux inwisselen voor kortingsbonnen, uw niveaustatus controleren en een verwijzing doen. Hier kunt u zich ook aanmelden voor het C&P VIP-programma als u momenteel geen lid bent.

Klik op de onderstaande link voor een stapsgewijze zelfstudie over hoe u uw Luxe Bux kunt toepassen op winkelbestellingen!

Video: Hoe u beloningen kunt toepassen op uw winkel Bestellingen

Om Luxe Bux in te wisselen en toe te passen op uw winkelbestelling, logt u hierhier in op uw C&P-winkelaccount en gaat u naar het pictogram 'winkelwagen' rechtsboven van de C&P-website. Vervolgens kiest u voor 'Afrekenen'. Bovenaan je subtotaal verschijnt een dropdown box met je huidige Luxe Bux punten. Klik op de dropbox-pijl en kies je beloning. Van daaruit selecteert u 'Toepassen'.

Klik tijdens het bekijken van onze website op het menu "Speciale collecties". Selecteer "Cadeaubonnen". De standaardwaarde is $10. Klik op het vervolgkeuzemenu aan de rechterkant van de productlijst om een ​​ander dollarbedrag voor uw cadeaubon te selecteren. Waarden variëren van $ 10- $ 500.

Op zoek naar een andere manier om cadeaubonnen te kopen? Klik op het vergrootglas in de rechterbovenhoek van de pagina om de zoekfunctie te openen. Typ "Cadeaubonnen" in de zoekbalk en de productlijst verschijnt.

Geweldige vraag! Het hangt ervan af wanneer u wilt dat de ontvanger de cadeaubon ontvangt - nu of later? Als je wilt dat ze het onmiddellijk ontvangen, voer dan hun e-mailadres in zodat het rechtstreeks naar hen gaat. Als je ze er later mee wilt verrassen, vul dan je e-mailadres in. Op die manier kun je de e-mail naar hen doorsturen wanneer je klaar bent om ze de cadeaubon te geven.

Een Cloth & Paper cadeaukaart wordt ingewisseld in de vorm van een unieke code. Het e-mailadres waarnaar het wordt verzonden, heeft geen invloed op de code die wordt toegepast. Als de e-mail naar jou gaat en je deze doorstuurt naar de ontvanger van het cadeau, zullen ze geen enkel probleem hebben om het in te wisselen zonder je e-mailadres. De ontvanger klikt op een link in de e-mail om "cadeaubon te bekijken" en ontvangt zijn unieke cadeaucode.

Doek- en papiercadeaubonnen zijn alleen geldig voor aankopen in de winkel en kunnen niet worden gebruikt voor maandelijkse abonnementen. Om de maandelijkse leveringen van Cloth & Paper cadeau te doen, raden we aan om een ​​cadeau-abonnement af te sluiten. Neem contact op met ons klantenserviceteam op assist@clothandpaper.com met vragen over cadeaus.