FAQs

In der Regel werden Shop-Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und versendet. Gelegentlich kann unsere Bearbeitungszeit an Feiertagen, im Ausverkauf und bei der Veröffentlichung neuer Produkte bis zu 12 Werktage betragen. Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Bearbeitungszeit um die Zeit handelt, die Sie mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung vor dem Versand verbringen.

Alle Produkte der Kapselkollektion werden auf Anfrage hergestellt. Die Lieferung inländischer Bekleidungsbestellungen kann bis zu 2 Wochen dauern, während es bei internationalen Bekleidungsbestellungen bis zu 4 Wochen dauern kann. Bekleidungsartikel werden getrennt von anderen Shop-Artikeln versendet.

Inländische Sendungen werden über USPS versendet und nach dem Versand dauert es in der Regel etwa 2–3 Werktage, bis sie eingehen. Wir bieten kostenlose U.S Inlandsversand per USPS für Bestellungen ab 75 $.

Aktualisierte USV-Alternativen sind ebenfalls verfügbar. Für Bestellungen, bei denen die UPS-Versandoption gewählt wird, gilt ab einem Bestellwert von 75 $ kein kostenloser Versand.

Internationale Sendungen werden je nach Auswahl an der Kasse per USPS oder UPS versendet. Die Zeitrahmen für den internationalen Versand variieren je nach Kurier. Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen ab 75 USD für das Vereinigte Königreich und Kanada an.

Wir haften nicht für verlorene Pakete, die als zugestellt gelten. Wir empfehlen Ihnen, Ihrer Bestellung den Routenpaketschutz hinzuzufügen, um sich gegen verlorene, beschädigte oder gestohlene Sendungen zu versichern.

Wir haben in letzter Zeit mehrere Fälle gesehen, in denen Pakete vorzeitig als zugestellt markiert wurden, bevor sie an Ihrer Adresse ankamen. Es ist auch möglich, dass das Paket an die falsche Adresse geliefert wurde. Wir empfehlen, 48–72 Geschäftsstunden zu warten, um dem Paket etwas mehr Zeit zum Eintreffen zu geben, und sich auch an Ihre Nachbarn zu wenden, um zu fragen, ob sie Ihr Paket versehentlich erhalten haben.

Wenn Sie Ihre Bestellung an der Kasse mit Route Protect versichert haben, lesen Sie die Route-FAQs.

Sie können uns gerne unter assist@clothandpaper.com kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Cloth & Paper übernimmt keine Verantwortung für Pakete, deren Zustellung bestätigt wurde.

Derzeit bieten wir internationalen Versand über USPS an, um unseren internationalen Kunden den bestmöglichen Preis anzubieten. Internationale Kunden zahlen je nach Versandort eine Pauschalgebühr für Bestellungen unter 4 Pfund. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Bitte beachten Sie, dass sich Störungen durch COVID-19 auf die USPS-Bearbeitungszeiten ausgewirkt haben. In seltenen Fällen kann es aufgrund von Zollkontrollen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, auch länger dauern, bis Ihr Paket ankommt. Aktualisierungen dieser Kontrollen können nur vom Zollamt oder von Beamten vorgenommen werden.

Für internationale Kunden bieten wir auch UPS-Versand an, der an der Kasse ausgewählt werden kann. Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung mit einem anderen Service versendet wird, senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundendienst unter assist@clothandpaper.com für ein Preisangebot .

Wir haften nicht für verlorene Pakete, die als zugestellt gelten.

Zollgebühren und Mehrwertsteuerbeträge variieren je nach Standort und werden an Ihr Wohnsitzland* gezahlt, nicht an Cloth & Paper. Diese Gebühren können für Sie auf der Grundlage des Gesamtwerts Ihrer Bestellung anfallen. Wir empfehlen Ihnen, die Gebühren- und Steuersätze bei Ihrem örtlichen Zoll- oder Postamt zu erfragen. Wir können den Wert Ihrer Bestellung nicht ändern. *Aufgrund aktualisierter Anforderungen wird die Mehrwertsteuer für Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich versandt werden, an der Kasse berechnet und erhoben.

Bei internationalen USPS-Sendungen außerhalb der USA und Kanadas kommt es aufgrund der COVID-19-Krise teilweise zu erheblichen Versandverzögerungen. Transport- und Personalengpässe weltweit haben zu Massenverzögerungen und Staus bei internationalen Sendungen geführt, und die Schwere dieser Verzögerungen hängt von der Situation vor Ort ab. USPS-Pakete werden über Flüge kommerzieller Fluggesellschaften verschickt, die jeden Tag gestrichen und umgeleitet werden, was zu Massenverzögerungen und Staus bei internationalen Sendungen führt. USPS arbeitet aktiv daran, neue Flüge für den Versand dieser Pakete zu finden und alternative Methoden für den Versand dieser Pakete zu finden.

Bitte beachten Sie dies, wenn Sie eine Bestellung im Ausland aufgeben. Wir haben vor der COVID-19-Krise noch nie Lieferverzögerungen bei internationalen Kunden erlebt und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir diese Situation gemeinsam meistern. Um die Länder zu sehen, in denen der Versand am stärksten gestört wird, sehen Sie sich bitte die Erklärung des USPS zu Internationale Versandunterbrechungen an. Allerdings reichen die Störungen auch über diese Länder hinaus und wir sehen, dass diese Verzögerungen unsere Kunden weltweit betreffen. Verzögerungen können durch ein Upgrade auf alternative Expressversandoptionen abgemildert werden.

Wenn sich Ihr Paket derzeit verzögert, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter assist@clothandpaper.com, damit wir Ihr Paket zu unserer Überwachungsliste hinzufügen können. Wir können Bestellungen nicht mehr stornieren, sobald sie unsere Einrichtungen verlassen haben. Wir können Rückerstattungen für verspätete Bestellungen erst bearbeiten, wenn das Paket vom USPS an uns zurückgeschickt wurde oder bis das Paket bei Ihnen eingegangen ist und an uns zurückgeschickt wurde.​

​Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir entschuldigen uns für die Unterbrechung unserer üblichen Versandzeiten.

Einlagen aus Stoff und Papier gibt es in einer Vielzahl von Größen und Stanzstilen für eine Reihe von Planungsanforderungen und sind mit vielen anderen gängigen Branchenstandardgrößen kompatibel. Informationen zu Abmessungen und Kompatibilität mit anderen Marken finden Sie in unserem Größenratgeber.

Ihre Agenda-Hülle oder Folio aus echtem Leder von Cloth & Paper wird aus natürlichen Materialien handgefertigt, was bedeutet, dass kein Stück dem anderen gleicht. Aufgrund der Beschaffenheit von Leder kann es zu geringfügigen Unregelmäßigkeiten in der Lederfarbe, der Narbengröße und der Textur kommen. Jede Lederagenda weist einige natürliche Merkmale wie Falten, Flecken und andere Markierungen auf. Genießen Sie Ihre Stoff- und Papier-Agenda jahrelang, indem Sie sie mit einem feuchten Tuch oder einem alkoholfreien Tuch sauber halten.

Cloth & Paper bietet derzeit keine Ringreparaturen an. Wir empfehlen jedoch immer, die Drucklaschen am Ende Ihrer Ringe zum Öffnen zu verwenden. Das Aufziehen der Ringe an den Ringen selbst kann die Spannung und Ausrichtung beeinträchtigen und schließlich zu Lücken führen.

Klicken Sie auf den Link unten, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Aktualisieren Ihrer Adresse für Shop-Bestellungen zu erhalten!

Video: So aktualisieren Sie Ihre Adresse Für Shop-Bestellungen

Melden Sie sich hier in Ihrem C&P-Konto an . Unter Ihrem Namen in Ihrem Profil wählen Sie „Adressen anzeigen“. Von dort aus können Sie eine gespeicherte Adresse hinzufügen, bearbeiten oder löschen. Bitte stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen „Als Standard festlegen“ aktiviert ist, wenn Sie diese Adresse künftig verwenden.

Klicken Sie auf den Link unten, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Nutzung der C&P-Wunschliste-Funktion zu erhalten!

Video: So verwenden Sie die Wunschliste-Funktion

Melden Sie sich hier bei Ihrem C&P-Konto an. Von dort aus durchsuchen Sie die Website des C&P-Shops nach dem gewünschten Artikel. Wählen Sie den Artikel aus und Sie werden zur Produktliste weitergeleitet. Sobald Sie Ihre Daten ausgewählt haben, scrollen Sie nach unten und wählen „Zur Wunschliste hinzufügen“. Es erscheint ein Popup-Fenster, in dem Sie den Artikel zu „Meine Wunschliste“ hinzufügen oder eine benutzerdefinierte Wunschliste erstellen können, indem Sie „Neue Liste erstellen“ auswählen.

Um die Artikel auf Ihrer Wunschliste anzuzeigen, wählen Sie das „Herz“-Symbol oben rechts auf der C&P-Store-Website aus. Von dort aus können Sie die Artikel Ihrer Wunschliste einsehen und verwalten.

• Letzter Anruf oder reduzierte Artikel
• Planerberatungen
• Digitale Downloads
• Geschenkkarten
• Abonnementboxen
• Artikel, die verwendet wurden
• Artikel wurden vor mehr als 14 Tagen versendet
• Artikel aus der C&P Capsule Collection sind ausverkauft. Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel der C&P Capsule Collection erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter assist@clothandpaper.com .

Das Guthaben für den Stoff- und Papierladen gilt nur für Einkäufe im Geschäft und kann nicht für Abonnements verwendet werden.

Von Zeit zu Zeit bieten wir reduzierte Artikel und Sonderaktionen an, die gültig sind, solange der Vorrat reicht. Für rabattierte Artikel und Aktionsartikel besteht kein Anspruch auf Preisanpassungen, Rückerstattungen oder Rücksendungen.

Die folgenden Produkte sind von der Inanspruchnahme eines Rabatts ausgeschlossen, sofern in den Details nichts anderes angegeben ist: Lederwaren, Planerberatungen, Geschenkkarten, digitale Downloads, Abonnementboxen, C&P Last Call-Artikel und einige Artikel, die bereits im Sonderangebot sind.

Alle auf der Cloth & Paper-Website getätigten Einkäufe sind berechtigt, Prämien über unser Programm C&P VIP Rewards zu verdienen! Verdienen Sie Luxe Bux für Einkäufe und mehr.

Um dem Programm beizutreten, müssen Sie lediglich hier ein Kundenkonto bei uns aktivieren.

Besuchen Sie unsere Seite Prämien im Prämienmenü. Sie können Ihr Guthaben einsehen, auf Ihren Prämienverlauf zugreifen, Luxe Bux gegen Gutscheine einlösen, Ihren Status überprüfen und eine Empfehlung abgeben. Hier können Sie sich auch für das C&P VIP-Programm anmelden, wenn Sie derzeit kein Mitglied sind.

Klicken Sie auf den Link unten, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu erhalten, wie Sie Ihren Luxe Bux auf Shop-Bestellungen anwenden können!

Video: So wenden Sie Prämien auf Ihren Shop an Bestellungen

Um Luxe Bux einzulösen und auf Ihre Shop-Bestellung anzuwenden, melden Sie sich hier bei Ihrem C&P-Shop-Konto an und gehen zum „Warenkorb“-Symbol oben rechts der C&P-Website. Anschließend wählen Sie „Zur Kasse gehen“. Oben in Ihrer Zwischensumme erscheint ein Dropdown-Feld mit Ihren aktuellen Luxe Bux-Punkten. Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil und wählen Sie Ihre Belohnung aus. Von dort aus wählen Sie „Übernehmen“.

Klicken Sie beim Betrachten unserer Website auf das Menü „Sondersammlungen“. Wählen Sie „Geschenkkarten“. Der Standardwert ist 10 $. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü auf der rechten Seite der Produktliste, um einen anderen Dollarbetrag für Ihre Geschenkkarte auszuwählen. Die Werte liegen zwischen 10 und 500 US-Dollar.

Suchen Sie nach einer anderen Möglichkeit, Geschenkkarten zu kaufen? Klicken Sie auf die Lupe in der oberen rechten Ecke der Seite, um auf die Suchfunktion zuzugreifen. Geben Sie „Geschenkkarten“ in die Suchleiste ein und die Produktliste wird angezeigt.

Tolle Frage! Es hängt davon ab, wann der Empfänger die Geschenkkarte erhalten soll – jetzt oder später? Wenn Sie möchten, dass sie es sofort erhalten, geben Sie ihre E-Mail-Adresse ein, damit es direkt an sie gesendet wird. Wenn Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt damit überraschen möchten, geben Sie alternativ Ihre E-Mail-Adresse ein. Auf diese Weise können Sie die E-Mail an sie weiterleiten, wenn Sie ihnen die Geschenkkarte überreichen möchten.

Eine Cloth & Paper-Geschenkkarte wird in Form eines eindeutigen Codes eingelöst. Die E-Mail-Adresse, an die der Code gesendet wird, hat keinen Einfluss auf die Anwendung des Codes. Wenn die E-Mail an Sie gesendet wird und Sie sie an den Empfänger des Geschenks weiterleiten, kann dieser das Geschenk ohne Ihre E-Mail-Adresse problemlos einlösen. Der Empfänger klickt in der E-Mail auf den Link „Geschenkkarte ansehen“ und erhält seinen individuellen Geschenkcode.

Cloth & Paper-Geschenkkarten gelten nur für Einkäufe im Shop und können nicht für Monatsabonnements verwendet werden. Um monatliche Stoff- und Papierlieferungen zu verschenken, empfehlen wir den Abschluss eines Geschenkabonnements. Bei Fragen zum Thema Schenken wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter assist@clothandpaper.com .