preguntas frecuentes

Por lo general, los pedidos de compras se procesan y se envían dentro de 2 días hábiles. En ocasiones, durante los días festivos pico, las ventas y los lanzamientos de nuevos productos, nuestro tiempo de procesamiento puede ser de hasta 12 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento es el tiempo dedicado a preparar su pedido antes del envío.

Todos los productos de recolección de cápsulas se fabrican bajo pedido. Los pedidos de ropa nacionales pueden tardar hasta 2 semanas en entregarse, mientras que los pedidos de ropa internacionales pueden tardar hasta 4 semanas. Los artículos de ropa se enviarán por separado de otros artículos de la tienda.

Los envíos nacionales se envían a través de USPS y generalmente tardan aproximadamente 2-3 días hábiles en recibirse una vez enviados. Ofrecemos libre U.S envío nacional a través de USPS para pedidos de $75 y más.

También hay disponibles alternativas de UPS mejoradas. Los pedidos que seleccionen las opciones de envío de UPS no están sujetos a recibir envío gratis para pedidos de $75 o más.

Los envíos internacionales se realizan a través de USPS o UPS, según las selecciones al finalizar la compra. Los plazos de envío internacionales varían según el servicio de mensajería. Ofrecemos envío estándar gratuito para pedidos de $75 o más para el Reino Unido y Canadá.

No somos responsables de los paquetes perdidos que se consideren entregados. Recomendamos agregar la Protección de paquetes de ruta a su pedido para asegurarse contra envíos perdidos, dañados o robados.

Recientemente hemos visto varios casos en los que los paquetes se marcan prematuramente como entregados antes de llegar a su dirección. También es posible que el paquete haya sido entregado en la dirección incorrecta. Recomendamos esperar de 48 a 72 horas hábiles para darle un poco más de tiempo al paquete en llegar, así como comunicarse con sus vecinos para preguntarles si recibieron su paquete por error.

Si aseguró su pedido con Route Protect al finalizar la compra, consulte las preguntas frecuentes de Route.

No dude en comunicarse con nosotros en assist@clothandpaper.com para obtener ayuda. Cloth & Paper no se hace responsable de los paquetes que hayan sido confirmados para ser entregados.

Actualmente, ofrecemos envíos internacionales a través de USPS para ofrecer la mejor tarifa posible a nuestros clientes internacionales. Los clientes internacionales pagan una tarifa fija por pedidos de menos de 4 libras, según su ubicación de envío. Una vez que se envíe el pedido, se le enviará un correo electrónico con su número de seguimiento.

Tenga en cuenta que las interrupciones de COVID-19 han afectado los tiempos de procesamiento de USPS. En raras ocasiones, su paquete también puede tardar más en llegar debido a los controles de aduana, que están fuera de nuestro control. Las actualizaciones de estos controles solo pueden ser realizadas por la oficina de aduanas o los funcionarios.

También ofrecemos envíos de UPS para clientes internacionales, que se pueden seleccionar al finalizar la compra. Si desea que su pedido se envíe con otro servicio, envíe un correo electrónico a Servicio al cliente a assist@clothandpaper.com para obtener una cotización .

No somos responsables de los paquetes perdidos que se consideren entregados.

Los aranceles aduaneros y los montos del IVA varían según la ubicación y se pagan en su país de residencia*, no en Tela y papel. Es posible que esté sujeto a estas tarifas en función del valor total de su pedido. Recomendamos verificar las tarifas de tarifas e impuestos con su oficina local de aduanas o correos. No podemos modificar el valor de su pedido. *Debido a los requisitos actualizados, el IVA se calcula y se recauda al finalizar la compra para los pedidos que se envían al Reino Unido.

Los envíos internacionales de USPS fuera de los Estados Unidos y Canadá están experimentando retrasos significativos en algunos casos como resultado de la crisis del COVID-19. La escasez de transporte y personal en todo el mundo ha causado retrasos masivos y retrasos en los envíos internacionales, y la gravedad de estos retrasos depende de las situaciones locales. Los paquetes de USPS se envían a través de vuelos de aerolíneas comerciales, que se cancelan y desvían todos los días, lo que provoca retrasos masivos y retrasos en los envíos internacionales. USPS está trabajando activamente para encontrar nuevos vuelos para enviar estos paquetes, así como para buscar métodos alternativos para enviar estos paquetes.

Tenga esto en cuenta si realiza un pedido internacional. Nunca hemos experimentado retrasos en los envíos a clientes internacionales antes de la crisis del COVID-19, y apreciamos su paciencia mientras navegamos juntos por esto. Para ver los países donde los envíos se interrumpen más, consulte la declaración de USPS en Interrupciones de envíos internacionales. Sin embargo, las interrupciones también se extienden más allá de estos países y estamos viendo que estos retrasos afectan a nuestros clientes en todo el mundo. Los retrasos pueden mitigarse actualizando a opciones alternativas de envío acelerado.

Si su paquete está experimentando un retraso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al assist@clothandpaper.com para que podamos agregar su paquete a nuestra lista para monitorear. No podemos cancelar pedidos una vez que hayan salido de nuestras instalaciones. No podremos procesar reembolsos por pedidos retrasados ​​hasta que USPS nos devuelva el paquete, o hasta que usted reciba el paquete y nos lo devuelva.​

​Gracias por su paciencia y comprensión, y nos disculpamos por esta interrupción de nuestros tiempos de envío habituales.

Los insertos de tela y papel vienen en una amplia variedad de tamaños y estilos de perforación para una variedad de necesidades de planificación, y son compatibles con muchos otros tamaños populares estándar de la industria. Para conocer las dimensiones y la compatibilidad con otras marcas, consulte nuestra Guía de tallas.

Su agenda o folio de cuero genuino de Cloth & Paper está hecho a mano con materiales naturales, lo que significa que no hay dos piezas iguales. Debido a la naturaleza del cuero, puede haber ligeras irregularidades en el color del cuero, el tamaño del grano y la textura. Cada agenda de cuero tendrá algunas señales naturales como arrugas, imperfecciones y otras marcas. Disfrute de su agenda de tela y papel en los próximos años manteniéndola limpia con un paño húmedo o una toallita sin alcohol.

Cloth & Paper actualmente no ofrece reparaciones de anillos. Sin embargo, siempre recomendamos usar las lengüetas de presión en el extremo de los anillos para abrirlos. Tirar de los anillos para abrirlos usando los propios anillos puede afectar la tensión y la alineación y eventualmente puede causar espacios.

Haga clic en el enlace a continuación para obtener un tutorial paso a paso sobre cómo actualizar su dirección para los pedidos de la tienda.

Video: Cómo actualizar su dirección Para pedidos de tienda

Inicie sesión en su cuenta de C&P aquí . Debajo de su nombre en su perfil, seleccionará 'Ver direcciones'. Desde allí, podrá agregar, editar o eliminar una dirección en el archivo. Asegúrese de que la casilla de verificación 'Establecer como predeterminada' esté seleccionada si utilizará esta dirección en el futuro.

Haga clic en el enlace a continuación para obtener un tutorial paso a paso sobre cómo utilizar la función de lista de deseos de C&P.

Video: Cómo usar la función de lista de deseos

Inicie sesión en su cuenta de C&P aquí. Desde allí, buscará en el sitio de la tienda de C&P el artículo que desea. Seleccione el artículo y accederá a la lista de productos. Una vez que haya seleccionado sus detalles, se desplazará hacia abajo y seleccionará "Agregar a la lista de deseos". Aparecerá una ventana emergente donde puede agregar el artículo a 'Mi lista de deseos' o puede crear una lista de deseos personalizada seleccionando 'Crear nueva lista'.

Para ver los artículos de su lista de deseos, seleccione el icono de "corazón" en la parte superior derecha del sitio de la tienda C&P. Desde allí podrá ver y administrar los elementos de su lista de deseos.

• Última llamada o artículos con descuento
• Consultas del planificador
• Descargas digitales
• Tarjetas de regalo
• Cajas de suscripción
• Artículos que se han usado
• Artículos enviados hace más de 14 días
• Los artículos de la colección cápsula de C&P están a la venta final. Si recibe un artículo de la colección de cápsulas C&P defectuoso o dañado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en assist@clothandpaper.com .

El crédito de la tienda de tela y papel es válido solo para compras en la tienda y no se puede usar para suscripciones.

Podemos ofrecer artículos con descuento y promociones especiales de vez en cuando, que son válidas hasta agotar existencias. Los artículos con descuento y promocionales no son elegibles para ajustes de precio, reembolsos o devoluciones.

Los siguientes productos no son elegibles cuando se usa un descuento a menos que los detalles especifiquen lo contrario: artículos de cuero, consultas de planificador, tarjetas de regalo, descargas digitales, cajas de suscripción, artículos de última llamada de C&P y algunos artículos que ya están en promoción especial.

¡Todas las compras realizadas en el sitio web de Cloth & Paper son elegibles para ganar recompensas a través de nuestro programa, C&P VIP Rewards! Gana Luxe Bux por compras y más.

Para unirse al programa, solo necesita activar una cuenta de cliente con nosotros aquí.

Visite nuestra página de Recompensas en el Menú de recompensas. Puede ver su saldo, acceder a su historial de recompensas, canjear Luxe Bux por cupones, verificar el estado de su nivel y hacer una referencia. Aquí también puede registrarse para unirse al programa VIP de C&P si actualmente no es miembro.

Haga clic en el enlace a continuación para obtener un tutorial paso a paso sobre cómo aplicar su Luxe Bux a los pedidos de la tienda.

Video: Cómo aplicar recompensas a su tienda Pedidos

Para canjear Luxe Bux y aplicarlo a su pedido de la tienda, inicie sesión en su cuenta de la tienda C&P aquí y vaya al ícono del 'carrito' en la parte superior derecha del sitio web de C&P. Luego seleccionará 'Pagar'. Aparecerá un cuadro desplegable en la parte superior de su subtotal con sus puntos Luxe Bux actuales. Haga clic en la flecha del cuadro desplegable y elija su recompensa. Desde allí, seleccionará 'Aplicar'.

Cuando visite nuestro sitio web, haga clic en el menú "Colecciones especiales". Seleccione "Tarjetas de regalo". El valor predeterminado es $10. Haga clic en el menú desplegable en el lado derecho de la lista de productos para seleccionar otro monto en dólares para su tarjeta de regalo. Los valores van desde $ 10- $ 500.

¿Está buscando otra forma de comprar tarjetas de regalo? Haga clic en la lupa en la esquina superior derecha de la página para acceder a la función de búsqueda. Escriba "Tarjetas de regalo" en la barra de búsqueda y aparecerá la lista de productos.

¡Excelente pregunta! Depende de cuándo desee que el destinatario reciba la tarjeta de regalo, ¿ahora o más tarde? Si desea que lo reciban de inmediato, ingrese su dirección de correo electrónico para que les llegue directamente. Alternativamente, si desea sorprenderlos con él más adelante, ingrese su dirección de correo electrónico. De esa manera, puede reenviarles el correo electrónico cuando esté listo para darles la tarjeta de regalo.

Una tarjeta de regalo de tela y papel se canjea en forma de un código único. La dirección de correo electrónico a la que se envía no afectará el código que se aplica: si el correo electrónico se envía a usted y se lo reenvía al destinatario del regalo, no tendrá ningún problema para canjearlo sin su dirección de correo electrónico. El destinatario hará clic en un enlace en el correo electrónico para "ver la tarjeta de regalo" y recibirá su código de regalo único.

Las tarjetas de regalo de tela y papel son válidas solo para compras en tiendas y no se pueden usar para suscripciones mensuales. Para regalar entregas mensuales de Tela y Papel, recomendamos configurar una suscripción de regalo. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en assist@clothandpaper.com si tiene alguna pregunta sobre los obsequios.