Les retours pour les commandes nationales peuvent être initiés via notre Portail des retours dans les 14 jours suivant la date d'expédition de la commande.
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Si vous rencontrez des problèmes lors de la création d'un retour, veuillez contacter directement notre équipe de service client à l'adresse assist@clothandpaper.com pour obtenir de l'aide pour votre retour. Une fois demandées, les étiquettes de retour seront valables 21 jours. Les remboursements ne seront accordés que pour les articles non ouverts, moins les frais de retour. Un crédit en magasin peut être émis pour les articles qui ont été ouverts, à condition qu'ils ne soient pas utilisés. Le coût de l'étiquette de retour sera déduit de votre remboursement ou de votre avoir en magasin si votre article n'est pas défectueux. Tous les retours sont acceptés à la discrétion de Cloth & Paper. Nous vous demandons de vous assurer que votre retour est emballé de manière à ce qu'il soit reçu en bon état. Veuillez également inclure le bordereau d'expédition, si possible, car cela aidera à accélérer le processus.Les articles utilisés ne seront ni remboursés ni crédités.
Les frais d'expédition d'origine seront soustraits du remboursement ou du crédit si le total des articles retournés réduit le total de la commande d'origine en dessous du seuil d'expédition gratuite de 75 USD pour les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada.
Les articles actuellement non retournables et non remboursables incluent :
- Éléments du dernier appel
- Cartes cadeaux
- Téléchargements numériques
- Consultations des planificateurs
- Boîtes d'abonnement
- Éléments qui ont été utilisés
- Articles expédiés il y a plus de 14 jours
- C&P Capsule et les articles à impression personnalisée sont en vente finale. Si vous recevez une capsule ou un article à impression personnalisée défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe du service client à assist@clothandpaper.com.
Les retours reçus qui ne relèvent pas de notre politique de retour ne seront pas crédités. Les colis refusés sont à la charge du client, et non de Cloth & Paper. Une fois votre retour reçu dans nos bureaux, nous vous contacterons. Si vous avez une question sur un retour ou si vous avez une commande internationale, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à assist@clothandpaper.com.
