FAQ

COFFRETS D'ABONNEMENT

Quelles box d'abonnement proposez-vous ?

Mensuel

Nous proposons trois boîtes d'abonnement mensuel différentes. Notre boîte Penspiration comprend 5 à 7 stylos, crayons et/ou outils d'écriture élégants. La boîte Planification + Papeterie comprend des articles de papeterie liés au planificateur, des fournitures d'organisation et d'autres accessoires. La boîte combinée Penspiration et Planning + Papeterie comprend tous les articles des deux boîtes à un prix réduit. Notre box Planification + Papeterie et notre box combinée sont proposées sur une durée mensuelle, ainsi que sur des durées prépayées de 3 mois et 6 mois ; notre boîte Penspiration est offerte de mois en mois ou dans le cadre d'une période prépayée de 3 mois.

Trimestriel

La Aesthete Box est un abonnement lifestyle de luxe qui est expédié tous les trimestres. Cette boîte contient un article C&P de luxe et six articles ou plus d'autres marques. Les articles appartiennent à différentes catégories allant du maquillage aux articles pour la maison.

Je n'ai pas d'adresse de livraison aux États-Unis. Puis-je encore être abonné C&P ?

Oui, vous pouvez ! Nous expédions nos boîtes d'abonnement mensuel à l'international. Il y a certains pays vers lesquels nous ne sommes pas en mesure d'expédier et la liste des lieux d'expédition restreints change de temps en temps en fonction des circonstances mondiales.

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier notre Quarterly Esthete Box en dehors des États-Unis. Cela est dû aux différents types de produits inclus. La boîte peut contenir des aliments, des liquides, etc. L'extension au-delà des catégories d'articles de papeterie devient délicate car différentes catégories de produits sont soumises à des règles et réglementations d'importation/exportation très différentes. Nous espérons pouvoir expédier l'Esthete Box à l'international à l'avenir ; cependant, à l'heure actuelle, nous ne sommes pas équipés pour le faire.

Comment fonctionne la date limite chaque mois ?

Tla date limite de chaque mois est le dernier jour possible pour s'abonner et recevoir la box d'abonnement du mois ou du trimestre. Vous avez jusqu'à 23h59 HNE à la date limite pour vous abonner.

Mensuel

La date limite s'applique également à toutes les demandes de changement de taille de planificateur pour la boîte de ce mois, ainsi qu'aux demandes d'annulation d'abonnement et aux changements d'adresse. Les dates limites de nos abonnements mensuels varient d'un mois à l'autre et sont mises à jour mensuellement sur leurs pages de produits accessibles ICI. Les box sont expédiées chaque mois entre le 19 et le 24.

Trimestriel

La date limite pour notre boîte Esthète trimestrielle est la fin de chaque trimestre, ou lorsque la boîte est épuisée

Serai-je automatiquement facturé pour les abonnements C&P ?

Oui, les abonnements C&P se renouvellent automatiquement. Vous serez facturé automatiquement vers 00h00 (heure de l'Est) lors de votre prochaine date de facturation.

Pour nos abonnements mensuels, si vous choisissez d'économiser en vous abonnant pour un 3 ou 6 mois, vous serez facturé le premier du mois suivant la fin de votre période d'abonnement. Par exemple, si vous souscrivez le 1er janvier à un abonnement de 3 mois à la papeterie, vous recevrez votre prochain débit le 1er avril, lors du renouvellement de votre prépaiement de 3 mois.

Les abonnements trimestriels seront facturés le 1er du calendrier trimestriel. Ex : 1er mars, 1er juin, 1er septembre, 1er décembre. Veuillez noter que si PayPal est le mode de paiement utilisé lors de votre commande d'abonnement initiale, Pay-in-4 de PayPal n'est pas une option pour les frais de renouvellement ultérieurs.

L'annulation d'une période prépayée après le renouvellement de votre cycle de facturation n'annulera pas l'expédition des boîtes prépayées. Veuillez envoyer un e-mail au service client à assist@clothandpaper.com si vous préférez être remboursé pour un abonnement prépayé plutôt que de recevoir vos boîtes prépayées.

Puis-je acheter une seule box sans souscrire ?

Puis-je acheter une box du mois précédent ?

Nous ne sommes pas en mesure de vendre les boîtes d'abonnement des mois précédents. Cependant, en tant qu'abonné, vous aurez accès à notre Collection Exclusive qui comprend divers produits sortis dans les coffrets précédents.

Quand vais-je recevoir ma box d'abonnement ?

Nous commençons à expédier nos boîtes d'abonnement mensuel le 19 de chaque mois et terminons l'expédition le 24. Vous pouvez vous attendre à recevoir une notification par e-mail avec suivi avant le 24 de chaque mois. Les boîtes sont intitulées pour le mois où elles sont expédiées ; par exemple, notre boîte de janvier est expédiée entre le 19 et le 24 janvier. Les clients américains reçoivent généralement leurs boîtes dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant l'expédition.

La boîte trimestrielle Esthète est expédiée à partir de la troisième semaine du mois. Les boîtes sont expédiées en janvier, avril, juillet et octobre. Veuillez noter que l'Esthete Box n'est pas disponible à l'achat en dehors des États-Unis en raison de la nature des produits inclus.

Le délai de livraison moyen pour les clients internationaux varie en fonction de l'emplacement. En moyenne, les boîtes arrivent dans les 6 à 10 jours ouvrables suivant l'expédition.Si vous êtes un client international dont la boîte rencontre des problèmes d'expédition, veuillez consulter notre section Expédition pour obtenir des informations supplémentaires sur les perturbations de l'expédition internationale. Veuillez contacter le service client à assist@clothandpaper.com , pour toute question.

Qu'est-ce qui est inclus dans la boîte d'abonnement ? Peux-tu me montrer?

Nos coffrets d'abonnement sont conçus pour vous surprendre et vous ravir avec une grande variété de nos derniers produits ! Nous ne présentons pas le contenu complet des boîtes à venir avant l'expédition. Chaque mois, des aperçus des produits inclus sont présentés sur notre page Instagram @cloth_and_paper, ainsi que dans notre newsletter par e-mail. Consultez nos blogs de déballage et nos vidéos de déballage sur notre chaîne YouTube pour voir des exemples d'articles que nous avons auparavant inclus dans les boîtes d'abonnement.

Les PRODUITS JETABLES peuvent-ils être expédiés avec ma box d'abonnement ?

OUI ! Nous avons récemment migré nos abonnés mensuels* vers notre plateforme de site Web. Désormais, vous pouvez modifier vos abonnements et ajouter des produits uniques à votre renouvellement d'abonnement ! Les produits uniques doivent être ajoutés avant votre prochaine charge et sont expédiés avec l'envoi suivant cette charge. Toutes les boîtes d'abonnement sont expédiées selon le calendrier affiché sur leur page de produit principale. Si vous souhaitez recevoir vos produits uniques plus tôt, nous vous encourageons à passer une commande séparée pour ces articles.

* Les abonnés PayPal mensuels n'ont pas encore été migrés.

Vous pouvez également ajouter des produits uniques à votre abonnement Quarterly Esthete Box. Veuillez noter que les produits uniques doivent être ajoutés avant votre prochaine charge Esthète et sont expédiés avec l'envoi suivant cette charge. Si vous souhaitez recevoir vos produits uniques plus tôt, nous vous encourageons à passer une commande séparée pour ces articles.

Quelle est votre politique de retour pour les box d'abonnement ?

MENSULAIRE

Une fois que vous avez reçu votre boîte, les boîtes d'abonnement Cloth & Paper ne sont ni remboursables ni retournables. Si vous souhaitez annuler et recevoir un remboursement pour une ou plusieurs boîtes non expédiées, le remboursement doit être demandé avant la date limite de ce mois. Les dates limites varient d'un mois à l'autre et sont mises à jour tous les mois ICI. Les remboursements des boîtes d'abonnement seront calculés au prorata pour les abonnements prépayés. Pour demander un remboursement, veuillez contacter le service client à assist@clothandpaper.com.

TRIMESTRIELLE

Comme nos box d'abonnement mensuel, la Box Esthète est non remboursable/non retournable une fois expédiée. Si vous avez un envoi que vous avez déjà payé et qui n'a pas encore été expédié, nous serons heureux de vous rembourser cette commande non expédiée. Veuillez nous contacter à assist@clothandpaper.com pour obtenir de l'aide.

Quelle est la politique d'annulation des box d'abonnement ?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, soit en vous connectant à votre compte de boîte d'abonnement ICI ou en envoyant un e-mail à notre équipe du service client à assist@clothandpapercom. Une demande d'annulation par e-mail peut prendre 2 à 3 jours pour être traitée.

Si vous souhaitez annuler une box que vous avez déjà payée, vous devez en faire la demande par e-mail avant la date limite de ce mois. Les dates limites varient d'un mois à l'autre et sont indiquées sur la page du produit d'abonnement.

L'annulation d'un abonnement arrête son renouvellement, mais n'annule pas automatiquement l'expédition des boîtes que vous avez déjà payées. Par exemple, si votre abonnement se renouvelle le 1er mai et que vous annulez votre abonnement le 6 mai, vous recevrez toujours une boîte de mai et votre abonnement ne sera pas renouvelé le 1er juin.

Comment me connecter à mon compte d'abonnement ?

Nous avons récemment migré nos abonnés mensuels* vers notre plate-forme de site Web. Désormais, vous pouvez consulter tous vos abonnements au même endroit, à la fois trimestriels et mensuels ! Vous pouvez vous connecter à votre compte ici pour mettre à jour votre adresse, votre produit d'abonnement et vos modes de paiement, ou ajouter des produits uniques, sauter un mois ou annuler.

*Les abonnés PayPal mensuels n'ont pas encore été migrés. Si vous avez un abonnement mensuel payé avec PayPal, veuillez vous connecter ICI. Nous travaillons bientôt à votre migration ! Restez à l'écoute.

Aider! Lorsque j'essaie de me connecter à mon compte d'abonnement mensuel, je reçois un message d'erreur.

Veuillez contacter le service client à assist@clothandpaper.com pour tout problème de connexion. Nous serons ravis de vous aider !

Puis-je sauter une case sans résilier mon abonnement ?

Oui, vous avez la possibilité d'ignorer votre renouvellement si vous préférez ne pas recevoir la prochaine box. Si vous avez un abonnement prépayé, le fait de sauter votre renouvellement sera ignoré pendant toute la durée de votre période prépayée. Par exemple, si vous avez une durée prépayée de trois mois et que vous sautez votre renouvellement du 1er août, votre abonnement ne sera renouvelé que trois mois plus tard, le 1er novembre. Si vous avez un abonnement prépayé et que vous ne souhaitez sauter qu'un mois, veuillez contacter l'équipe du service client à assist@clothandpaper.com. Nous pouvons également vous aider vous sautez une seule case, même si votre abonnement a déjà été renouvelé.

Si je saute un renouvellement mensuel, puis-je l'annuler ?

Oui ! Pour annuler un renouvellement, vous devrez contacter notre équipe du service client à assist@clothandpapercom au moins trois jours avant la date limite du mois où vous souhaitez annuler le saut. Il n'y a aucun moyen d'annuler indépendamment un renouvellement sous votre compte de boîte d'abonnement. Les dates limites varient d'un mois à l'autre et sont mises à jour sur la page du produit d'abonnement.

J'utilise un planificateur pré-lié. Puis-je toujours utiliser votre service d'abonnement mensuel ?

Oui ! Nous proposons deux options d'abonnement adaptées à ceux qui préfèrent les planificateurs pré-liés. Au lieu de certains articles de taille, les abonnés à Planning + Stationery Box qui sélectionnent « Je ne possède pas de bague ou d'agenda discbound » comme option de taille recevront un article de papeterie coordonné qui peut être relié ou sous forme de bloc-notes. Notre Penspiration Box est organisée avec des outils d'écriture pour compléter n'importe quel style de planificateur !

J'adore la papeterie, mais je n'ai pas d'agenda. Quel abonnement me convient le mieux ?

Notre boîte de planification + papeterie présente une grande variété de nos dernières conceptions. Les abonnés qui sélectionnent "Je ne possède pas de bague ou de planificateur discbound" comme option de taille recevront un article de papeterie coordonné à la place des inserts de planificateur. Notre Penspiration Box comprend des outils d'écriture parfaits pour une utilisation à la maison ou au bureau.

La boîte trimestrielle Esthète fcomprend un article C&P de luxe et six articles ou plus d'autres marques. Les articles appartiennent à différentes catégories allant du maquillage aux articles pour la maison. Posséder un agenda ne vous empêchera pas de profiter de ces produits de luxe !

ROUTE PROTEGE

Qu'est-ce que Route Protect ?

L'ajout de la protection Route Package à votre commande au moment du paiement signifie que votre commande est protégée contre la perte, l'endommagement ou le vol. Dans le cas malheureux où vous rencontrez l'un de ces inconvénients, vous pouvez signaler un problème avec Route et ils travailleront avec vous pour s'assurer que vous obtenez la résolution que vous préférez.

Vous avez acheté Route Protect et devez signaler un problème d'expédition ? Déposez ici

Quelles sont les politiques de Route ?

Toutes les règles sont répertoriées ici

Marqué comme livré (Volé)

Les problèmes peuvent être approuvés au plus tôt 5 et au plus tard 15 jours à compter de la date à laquelle ils ont été marqués comme livrés
Les commandes supérieures à 100 USD nécessitent un rapport de police

Coincé en transit (Perdu)

Les problèmes peuvent être approuvés au plus tôt 7 jours et au plus tard 30 jours à compter de la dernière mise à jour (États-Unis), 60 jours à compter de la date de commande
Les problèmes peuvent être approuvés au plus tôt 20 jours et au plus tard 30 jours à compter de la dernière mise à jour (International), 60 jours à compter de la date de commande

Endommagé

Fichier les problèmes pour les articles endommagés avec des photos du colis et de l'article (obligatoire) et au plus tard 15 jours après qu'il a été marqué comme livré

Que faire si ma commande n'arrive jamais ou est volée ?

Pour protéger votre commande contre la perte ou le vol, ajoutez la protection du package Route lors du paiement.

Lorsque vous ajoutez Route Protect, vous pouvez facilement signaler un problème pour un colis perdu, volé ou endommagé. Lorsque vous déposez un problème, il sera examiné pour approbation en vue d'une nouvelle commande ou d'un remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Que faire si ma commande est endommagée ?

Pour protéger votre commande contre les dommages survenus lors de l'expédition, ajoutez Route Protect (protection du colis) à la caisse.

Lorsque vous ajoutez Route Protect à la caisse, vous pouvez facilement signaler un problème pour un colis perdu, volé ou endommagé. Lorsque vous déposez un problème, il sera examiné pour approbation en vue d'une nouvelle commande ou d'un remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Si votre commande présente des défauts ou si vous pensez qu'elle a été endommagée lors de la fabrication, veuillez nous contacter à assist@clothandpaper.com et nous serons heureux de travailler avec vous pour remédier à la situation .

Comment signaler un problème d'expédition pour ma commande perdue, volée ou endommagée ?

Si vous avez assuré votre commande avec Route Protect lors du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de Route avec un lien pour signaler un problème d'expédition.

Vous pouvez également signaler un problème d'expédition sur l'application Route ou via le Web ici.

Vous n'avez pas encore téléchargé l'application ? Téléchargez ici

Route couvre-t-il les objets volés ?

Oui ! Lorsque vous assurez vos commandes avec Route Protect, les articles volés peuvent faire l'objet d'une nouvelle commande ou d'un remboursement.

Quelles sont les conditions générales de Route ?

Les termes et conditions de Route sont répertoriés ici

Est-ce que Route est une compagnie d'assurance agréée ?

Oui. Route est une compagnie d'assurance agréée avec SEG Insurance Ltd. comme partenaire.

EXPÉDITION

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ?

Généralement, les commandes en magasin sont traitées et expédiées sous 2 jours ouvrés. À l'occasion, pendant les périodes de pointe des vacances, des soldes et des lancements de nouveaux produits, notre délai de traitement peut aller jusqu'à 12 jours ouvrés. Veuillez noter que le temps de traitement est le temps passé à préparer votre commande avant l'expédition.

Tous les produits de la collection de capsules sont fabriqués à la demande. Les commandes de vêtements nationales peuvent prendre jusqu'à 2 semaines pour être livrées, tandis que les commandes de vêtements internationales peuvent prendre jusqu'à 4 semaines. Les articles vestimentaires seront expédiés séparément des autres articles de la boutique.

Les envois nationaux sont expédiés via USPS et prennent généralement environ 2 à 3 jours ouvrables pour être reçus une fois expédiés. Nous offrons la livraison gratuite aux États-Unis via USPS pour les commandes de 50 $ et plus.

Des alternatives UPS mises à niveau sont également disponibles. Les commandes sélectionnées avec les options d'expédition UPS ne sont pas soumises à la livraison gratuite pour les commandes de 50 $ et plus.

Les envois internationaux sont expédiés via USPS ou UPS selon les sélections à la caisse. Les délais d'expédition internationaux varient en fonction du service de messagerie.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus qui sont considérés comme livrés. Nous vous encourageons à ajouter Route Package Protection à votre commande pour vous assurer contre les envois perdus, endommagés ou volés.

Mes informations de suivi indiquent que ma commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que devrais-je faire?

Nous avons récemment constaté plusieurs cas où des colis sont prématurément marqués comme livrés avant d'arriver à votre adresse. Il est également possible que le colis ait été livré à la mauvaise adresse. Nous vous recommandons d'attendre 48 à 72 heures ouvrables pour donner un peu plus de temps au colis pour arriver, ainsi que de contacter vos voisins pour leur demander s'ils ont reçu votre colis par erreur.

Si vous avez assuré votre commande avec Route Protect lors du paiement, consultez la FAQ Route.

N'hésitez pas à nous contacter à assist@clothandpaper.com pour obtenir de l'aide. Cloth & Paper n'est pas responsable des colis dont la livraison a été confirmée.

Expédition internationale/suivi

Actuellement, nous proposons l'expédition internationale via USPS afin d'offrir le meilleur tarif possible à nos clients internationaux. Les clients internationaux paient des frais fixes pour les commandes de moins de 4 lb, en fonction de leur lieu d'expédition. Une fois la commande expédiée, un email avec votre numéro de suivi vous sera envoyé.

Veuillez noter que les perturbations liées au COVID-19 ont eu un impact sur les délais de traitement USPS. Dans de rares cas, votre colis peut également prendre plus de temps à arriver en raison de contrôles douaniers, qui sont hors de notre contrôle. Les mises à jour de ces contrôles ne peuvent être données que par le bureau de douane ou les fonctionnaires.

Nous proposons également l'expédition UPS pour les clients internationaux, qui peut être sélectionnée lors du paiement. Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée avec un autre service, veuillez envoyer un e-mail au service client à assist@clothandpaper.com pour obtenir un devis.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus qui sont considérés comme livrés.

Douane internationale/TVA

Les frais de douane et les montants de TVA varient en fonction du lieu et sont payés dans votre pays de résidence*, et non à Cloth & Paper. Vous pouvez être soumis à ces frais en fonction de la valeur totale de votre commande. Nous vous recommandons de vérifier les tarifs des frais et taxes auprès de votre douane locale ou de votre bureau de poste. Nous ne sommes pas en mesure de modifier la valeur de votre commande. *En raison des exigences mises à jour, la TVA est évaluée et collectée lors du paiement pour les commandes expédiées au Royaume-Uni.

Perturbations liées au COVID-19 dans le transport maritime international

Les expéditions internationales USPS en dehors des États-Unis et du Canada connaissent des retards d'expédition importants dans certains cas en raison de la crise du COVID-19. Les pénuries de transport et de personnel dans le monde entier ont causé des retards massifs et des sauvegardes avec les expéditions internationales, et la gravité de ces retards dépend des situations locales. Les colis USPS sont expédiés via des vols commerciaux, qui sont annulés et réacheminés chaque jour, ce qui entraîne des retards massifs et des sauvegardes dans les envois internationaux. L'USPS travaille activement pour trouver de nouveaux vols sur lesquels ces colis peuvent être expédiés, ainsi que pour rechercher des méthodes alternatives pour expédier ces colis.

Veuillez garder cela à l'esprit si vous passez une commande à l'international. Nous n'avons jamais connu de retards d'expédition vers des clients internationaux avant la crise du COVID-19, et nous apprécions votre patience pendant que nous naviguons ensemble. Pour voir les pays où les expéditions sont les plus perturbées, veuillez consulter la déclaration de l'USPS sur Interruptions des expéditions internationales. Cependant, les perturbations s'étendent également au-delà de ces pays et nous constatons que ces retards affectent nos clients dans le monde entier. Les retards peuvent être atténués en passant à d'autres options d'expédition accélérée.

Si votre colis subit actuellement un retard, veuillez contacter notre équipe de service client à assist@clothandpaper.com afin que nous puissions ajouter votre colis à notre liste à surveiller. Nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont quitté nos installations.Nous ne serons pas en mesure de traiter les remboursements pour les commandes retardées jusqu'à ce que le colis nous soit renvoyé par l'USPS, ou jusqu'à ce que le colis soit reçu par vous et nous soit retourné

Merci pour votre patience et votre compréhension, et nous nous excusons pour cette interruption de nos délais de livraison habituels.

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quelle taille d'encarts dois-je acheter pour mon agenda ?

Les inserts en tissu et papier sont disponibles dans une grande variété de tailles et de styles de perforation pour une gamme de besoins de planification, et sont compatibles avec de nombreuses autres tailles standard courantes de l'industrie. Pour les dimensions et la compatibilité avec d'autres marques, consultez notre Guide des tailles.

Comment me connecter à mon compte boutique ?

Connectez-vous à votre compte sur le site Web Cloth & Paper pour afficher vos adresses, les commandes en attente, l'historique des commandes et le statut d'expédition. Cliquez sur l'icône représentant une personne située dans le coin supérieur droit de la page d'accueil, puis sélectionnez "Connexion". Vous serez invité à saisir votre e-mail et le mot de passe sélectionné.

Mon agenda en cuir est-il garanti ?

Oui, nous protégeons votre agenda contre les défauts de fabrication pendant 45 jours après la livraison. Dans ce délai, nous réparerons ou remplacerons votre planificateur et couvrirons les frais d'expédition vers et depuis nous. Si un problème survient avec votre agenda après 45 jours, nous évaluerons le souci et le résoudrons au cas par cas. Dans le cas où nous sommes en mesure de réparer votre agenda pour des problèmes survenant après 45 jours, le client est responsable de nous renvoyer le produit à ses frais. Alternativement, le client peut être facturé pour l'expédition afin de lui renvoyer le produit. Les réparations peuvent prendre jusqu'à deux semaines. Pour plus d'informations sur notre processus de réparation, veuillez envoyer un e-mail à assist@clothandpaper.com.

Traitements/réparations du cuir

Votre couverture ou folio d'agenda en cuir véritable Cloth & Paper est fait à la main à partir de matériaux naturels, ce qui signifie qu'il n'y a pas deux pièces identiques. En raison de la nature du cuir, il peut y avoir de légères irrégularités dans la couleur du cuir, la taille du grain et la texture. Chaque agenda en cuir aura une signalisation naturelle comme des rides, des imperfections et d'autres marques. Profitez de votre agenda Cloth & Paper pendant des années en le gardant propre avec un chiffon humide ou une lingette sans alcool.

Cloth & Paper ne propose pas actuellement de réparation de bagues. Cependant, nous vous recommandons toujours d'utiliser les poussoirs situés au bout de vos bagues pour les ouvrir. L'ouverture des anneaux à l'aide des anneaux eux-mêmes peut affecter la tension et l'alignement et peut éventuellement provoquer des écarts.

Quand allez-vous réapprovisionner les articles ?

Nous travaillons en permanence pour réapprovisionner les produits, mais les délais de production varient La meilleure façon de savoir quand un produit sera disponible à l'achat est de vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail lorsque ce produit sera réapprovisionné. Cliquez simplement sur « Envoyer un e-mail lorsque disponible » sur la liste des produits et entrez votre e-mail préféré.

Les articles répertoriés dans notre collection Last Call ne reviendront pas. Une fois qu'une taille est épuisée, elle ne sera plus répertoriée. De nombreux modèles de Last Call seront réédités dans des styles frais et mis à jour.

RETOUR

Quelle est votre politique de retour ?

Les retours pour les commandes nationales peuvent être initiés via notre Portail des retours dans les 14 jours suivant la date d'expédition de la commande. Les remboursements ne seront accordés que pour les articles non ouverts, moins les frais de retour. Un crédit en magasin peut être émis pour les articles qui ont été ouverts, à condition qu'ils ne soient pas utilisés. Le coût de l'étiquette de retour sera déduit de votre remboursement ou de votre avoir en magasin si votre article n'est pas défectueux. Tous les retours sont acceptés à la discrétion de Cloth & Paper. Nous vous demandons de vous assurer que votre retour est emballé de manière à ce qu'il soit reçu en bon état.

Les articles utilisés ne seront ni remboursés ni crédités.

Les frais d'expédition d'origine seront soustraits du remboursement ou du crédit si le total des articles retournés réduit la commande d'origine

total inférieur au seuil de livraison gratuite de 50 USD.

Les articles actuellement non retournables et non remboursables incluent :

Dernier appel ou articles en promotion
Consultations des planificateurs
Téléchargements numériques
Cartes cadeaux
Boîtes d'abonnement
Éléments qui ont été utilisés
Articles expédiés il y a plus de 14 jours
Les articles de la Collection Capsule C&P sont en vente finale. Si vous recevez un article de la collection C&P Capsule défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe de service client à assist@clothandpaper.com .

Les retours reçus qui ne relèvent pas de notre politique de retour ne seront pas crédités. Une fois votre retour reçu dans nos bureaux, nous vous contacterons. Si vous avez une question sur un retour ou si vous avez une commande internationale, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client à assist@clothandpaper.com .

Puis-je utiliser le crédit magasin d'un retour vers une box d'abonnement ?

Le crédit en magasin Cloth & Paper est valable uniquement pour les achats en magasin et ne peut pas être utilisé pour les abonnements.

Quelle est votre politique d'ajustement des prix ?

Nous pouvons proposer des articles à prix réduits et des promotions spéciales de temps à autre, qui sont valables jusqu'à épuisement des stocks. Les articles à prix réduits et promotionnels ne sont pas éligibles pour des ajustements de prix, des remboursements ou des retours.

Les produits suivants ne sont pas éligibles pour les remises : Maroquinerie, Consultations Planner, Articles de la collection capsule, Clips magnétiques, Cartes-cadeaux, Téléchargements numériques, Boîtes d'abonnement ou Articles C&P Last Call.

PROGRAMME DE RÉCOMPENSES

COMMENT REJOINDRE ?

Tous les achats effectués sur le site Web Cloth & Paper sont éligibles pour gagner des récompenses grâce à notre programme, C&P VIP Rewards ! Gagnez Luxe Bux pour vos achats et plus encore.

Pour rejoindre le programme, il vous suffit d'activer un compte client chez nous ici.

Comment les C&P VIP LuxE Bux sont-ils récompensés ?

Des Bux de luxe sont attribués pour chaque dollar dépensé. Vous pouvez gagner des Luxe Bux supplémentaires en nous suivant sur Instagram, en nous aimant sur Facebook et plus encore. Vous trouverez également un cadeau de Luxe Bux offert à votre anniversaire chaque année ! Une fois que vous avez activé votre compte chez nous, les Luxe Bux sont ajoutés automatiquement suite à un achat effectué en étant connecté à votre compte.

Comment puis-je voir et utiliser mon Luxe Bux ?

Visitez notre page C&P VIP Rewards sous le menu de la communauté C&P. Vous pouvez consulter votre solde, accéder à l'historique de vos récompenses, échanger Luxe Bux contre des coupons, vérifier votre statut de niveau et faire un parrainage. C'est également ici que vous pouvez vous inscrire pour rejoindre le programme VIP C&P si vous n'êtes pas actuellement membre.

CARTES CADEAUX

Comment acheter une carte cadeau ?

Lorsque vous consultez notre site Web, cliquez sur le menu "Collections spéciales". Sélectionnez "Cartes cadeaux". La valeur par défaut est de 10 $. Cliquez sur le menu déroulant à droite de la liste des produits pour sélectionner un autre montant en dollars pour votre carte-cadeau. Les valeurs vont de 10 $ à 500 $.

Vous cherchez une autre façon d'acheter des cartes-cadeaux ? Cliquez sur la loupe dans le coin supérieur droit de la page pour accéder à la fonction de recherche. Tapez "Cartes cadeaux" dans la barre de recherche et la liste des produits apparaîtra.

Si j'achète une carte-cadeau, comment fonctionne la notification par e-mail ? Dois-je entrer mon adresse e-mail ou l'adresse e-mail du destinataire du cadeau ?

Excellente question ! Cela dépend du moment où vous souhaitez que le destinataire reçoive la carte-cadeau - maintenant ou plus tard ? Si vous voulez qu'ils le reçoivent immédiatement, entrez leur adresse e-mail afin qu'il leur parvienne directement. Sinon, si vous souhaitez les surprendre plus tard, entrez votre adresse e-mail. De cette façon, vous pouvez leur transférer l'e-mail lorsque vous êtes prêt à leur donner la carte-cadeau.

Une carte-cadeau Cloth & Paper est échangée sous la forme d'un code unique. L'adresse e-mail à laquelle il est envoyé n'affectera pas le code appliqué - si l'e-mail vous est envoyé et que vous le transférez au destinataire du cadeau, il n'aura aucun problème à l'utiliser sans votre adresse e-mail. Le destinataire cliquera sur un lien dans l'e-mail pour "voir la carte-cadeau" et recevra son code cadeau unique.

Puis-je utiliser une carte cadeau pour acheter un abonnement ?

Les cartes-cadeaux Cloth & Paper sont valables uniquement pour les achats en magasin et ne peuvent pas être utilisées pour les abonnements mensuels. Pour offrir en cadeau des livraisons mensuelles de Cloth & Paper, nous vous recommandons de souscrire un abonnement cadeau. Veuillez contacter notre équipe du service client à assist@clothandpaper.com pour toute question concernant les cadeaux.

VOUS AVEZ TOUJOURS DES QUESTIONS ?

E-MAIL :

assist@clothandpaper.com

Si vous avez besoin d'aide pour une commande, veuillez inclure votre numéro de commande, ainsi que le nom et l'adresse e-mail utilisés pour passer la commande.

Si vous avez besoin d'aide pour un abonnement, veuillez inclure le nom et l'adresse e-mail liés à l'abonnement.