Access Denied
IMPORTANT! If you’re a store owner, please make sure you have Customer accounts enabled in your Store Admin, as you have customer based locks set up with EasyLockdown app. Enable Customer Accounts
よくある質問
購読ボックス
ログインとサブスクリプションの管理方法: ビデオ
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定期購入のアドレスを更新する方法:
定期購入のアドレスを更新する方法に関するステップバイステップのチュートリアルについては、下のリンクをクリックしてください。
ビデオ:定期購読のアドレスを更新する方法
こちら、から C&P アカウントにサインインすると、あなたの名前の下に [定期購読の管理] が表示されます。あなたのプロフィールに。 そこから「配送先住所」を選択すると、今後の定期購読ボックスの住所を更新できるようになります。
更新後、または現在の前払い期間中に住所が更新された場合、この変更は次回の更新まで有効になりませんのでご注意ください。 この変更をすぐに有効にしたい場合は、その月の締め日である 4 日または 5 日までにカスタマー サービス (assist@clothandpaper.com) までご連絡ください。喜んで対応させていただきます。
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定期購入のお支払い方法を編集する方法:
定期購入のお支払い方法を更新する方法に関するステップバイステップのチュートリアルについては、下のリンクをクリックしてください。
ビデオ: 定期購入の支払い方法を編集する方法
こちらから C&P アカウントにサインインすると、[管理] が表示されます。プロフィールのあなたの名前の下にある「定期購読」。 そこから「支払い方法」を選択すると、サブスクリプション用にファイルされている現在のカードを更新できます。
更新が 1 回目に失敗した場合、サブスクリプションの有効期限が切れるまで最大 4 回の試行が行われます。 プラットフォームは、更新の翌日にカードへの請求を試みます。 更新が月の締め日である 4 日または 5 日までに処理されない場合は、カスタマー サービス (assist@clothandpaper.com) までお問い合わせください。 -
サブスクリプション サイズを更新する方法:
サブスクリプション サイズを更新する方法に関するステップバイステップのチュートリアルについては、下のリンクをクリックしてください。
ビデオ: サブスクリプション サイズを更新する方法
こちらから C&P アカウントにサインインすると、アカウントの名前の下に [サブスクリプションの管理] が表示されます。プロフィール。 そこから、サブスクリプションの横にある [編集] を選択します。 次に、現在のサブスクリプションで「製品」を選択し、サブスクリプションのサイズを更新できます。更新後にサブスクリプション サイズが更新された場合、この変更は次回の更新まで有効になりませんのでご注意ください。 前払いの定期購入者で、サイズや製品の変更が必要な場合は、カスタマー サービス (assist@clothandpaper.com) までご連絡ください。
サブスクリプションを新しい製品に更新したい場合 (例: Planning + Stationery から Penspiration および Planning + Stationery に変更する)、サブスクリプションをキャンセルし、選択したサブスクリプションを再購入する必要があります ここ。 今月の更新がすでに処理されている場合、この変更は次回の更新まで有効になりません。
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サブスクリプションの更新に特典を適用する方法:
更新に Luxe Bux を適用する方法に関するステップバイステップのチュートリアルについては、下のリンクをクリックしてください。
ビデオ: サブスクリプションの更新に特典を適用する方法
Luxe Bux を引き換えてサブスクリプションの更新に適用するには、こちらから C&P アカウントにログインします。 t90> をクリックして、C&P Web サイトの上部にある「報酬」に移動します。 次に、「今すぐ引き換える」を選択し、コードを引き換えるかコピーしたい特典を選択します。次に、メイン アカウント ページに戻り、プロフィールの名前の下にある [サブスクリプションの管理] を選択します。 そこから、サブスクリプションの横にある [編集] を選択すると、請求情報の下に [割引の適用] が表示されます。
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サブスクリプション ボックスにワンタイム製品を追加する方法:
サブスクリプション ボックスにワンタイム製品を追加する方法に関するステップバイステップのチュートリアルについては、下のリンクをクリックしてください。
ビデオ: ボックスにワンタイム製品を追加する方法
C&P アカウントにサインインしますこちら , すると、プロフィールの名前の下に「サブスクリプションの管理」が表示されます。 そこから、サブスクリプションの横にある [編集] を選択します。 次に、「Toss These In」が表示され、今後のサブスクリプション注文にストア製品をアドオンできるようになります。
これらの項目はアルファベット順にリストされています。 更新後にアイテムが追加され、月単位の定期購読者である場合、それらは次回のボックスに含まれます。 プリペイド購読者の場合、アドオン アイテムは次回の更新の最初のボックスに含まれます。 -
定期購入をキャンセルする方法:
定期購入をキャンセルする方法に関するステップバイステップのチュートリアルについては、下のリンクをクリックしてください。
ビデオ: 方法定期購入をキャンセル
こちらから C&P アカウントにサインインすると、プロフィールの名前の下に [定期購入の管理] が表示されます。 そこから、サブスクリプションの横にある [編集] を選択すると、請求先情報の下に [サブスクリプションのキャンセル] が表示されます。
サブスクリプションをキャンセルしても、支払い済みのボックスはキャンセルされないことに注意してください。 これはサブスクリプションをキャンセルするだけであり、更新されません。 -
サブスクリプションのメール アドレスを編集する方法:
サブスクリプションのメール アドレスを更新する方法に関するステップバイステップのチュートリアルについては、下のリンクをクリックしてください。ビデオ: サブスクリプションのメール アドレスを編集する方法
こちらから C&P アカウントにサインインすると、プロフィールの名前の下にある「サブスクリプションの管理」。 次に、サブスクリプションの横にある [編集] を選択します。 メールアドレスが表示されるまで下にスクロールします。 次に、「>」記号をクリックすると、新しい電子メール アドレスを入力するよう求められます。 次に「更新」を選択します。 -
サブスクリプションのアドオン項目を管理する方法:
アドオン項目を管理する方法に関するステップバイステップのチュートリアルについては、下のリンクをクリックしてください。
ビデオ: サブスクリプション アドオン アイテムの管理方法
こちらから C&P アカウントにサインインすると、[サブスクリプションの管理] が表示されます。プロフィールのあなたの名前の下に。 次に、「料金スケジュール」を選択すると、次回の更新でスケジュールされているアドオン項目が表示されます。 「アドオンの管理」をクリックします。 そこから更新にアイテムを追加したり、下にスクロールして [製品の削除] を選択して更新からアイテムを削除したりできます。 -
サブスクリプション アカウントにログインする方法:
サブスクリプション アカウントにログインする方法に関するステップバイステップのチュートリアルについては、下のリンクをクリックしてください。
ビデオ:サブスクリプション アカウントにログインする方法
C&P ショップ サイトの右上隅にある [アカウント] を選択します。 モバイルで当社のサイトにアクセスしている場合は、人のアイコンを選択してください。 このリンクこちらも利用できます。 そこから、プロフィールの名前の下に「サブスクリプションの管理」が表示され、そこからサブスクリプション アカウントに移動します。
CrateJoy 購読者の場合は、以下のリンクを使用して購読を表示および管理します:
https://cloth-paper-co.cratejoy.com/customer/login
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次回のサブスクリプション更新をスキップする方法:
次回のサブスクリプション更新をスキップする方法に関するステップバイステップのチュートリアルについては、下のリンクをクリックしてください。
ビデオ:次回のサブスクリプション更新をスキップする方法
こちらから C&P アカウントにサインインすると、自分の名前の下に [サブスクリプションの管理] が表示されます。あなたのプロフィールに。 そこから「料金スケジュール」を選択すると、次回の更新に移動します。 「スキップ」を選択し、もう一度確認します。 -
次回のサブスクリプション更新のスキップを解除する方法:
次回のサブスクリプション更新のスキップを解除する方法に関するステップバイステップのチュートリアルについては、下のリンクをクリックしてください。
ビデオ: 次回のサブスクリプション更新をスキップする方法
こちらから C&P アカウントにサインインすると、[サブスクリプションの管理] が表示されます。 ' プロフィールの名前の下にあります。 そこから「料金スケジュール」を選択すると、スキップされた更新に移動します。 次に「スキップを解除」を選択し、もう一度確認します。
従来の加入者情報
レガシー購読者は、最初から Cloth & Paper を使用している購読者です。 これにより、これらの加入者は開始以来同じサブスクリプションにロックインされ、サブスクリプション ボックスの低価格ポイントへのアクセスが維持されます。
2023 年 2 月現在、価格を更新しています。 その理由は、私たちは絶え間なく変化する経済とともに動き、成長しているからです。 また、将来のサブスクリプション ボックスに掲載されるアイテムの全体的な品質と価値も向上させています。 重要な情報については、さらにお読みください。
レガシー サブスクリプションに変更が加えられない限り、レガシー価格はそのまま維持されます。 これは、サブスクリプションに加えられた変更には、C&P ショップ サイトに記載されている現在のサブスクリプション料金が適用されることを意味します。
通常のサブスクリプション価格の対象となる変更は次のとおりです:
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- サブスクリプション サイズの変更
- サブスクリプション製品の変更
レガシー サブスクリプションに変更が加えられない場合、将来の更新でもレガシーの価格はそのまま残ります。
私たちは、このニュースが多少の失望をもたらすかもしれないことを理解しており、これにより引き起こされた可能性のあるご不便を心からお詫び申し上げます。
お客様の幸福が私たちにとって最も重要です。 近い将来、加入者限定の特典をさらに追加することを楽しみにしています。 ご期待ください!
どのようなサブスクリプション ボックスを提供していますか?
毎月
私たちは 3 つの異なる 月額サブスクリプション ボックスを提供しています。 当社のペンスピレーション ボックスには、スタイリッシュなペン、鉛筆、筆記用具が 5 ～ 7 本入っています。 Planning + Stationery ボックスには、プランナー関連の文具アイテム、整理用品、その他のアクセサリが含まれています。 ペンスピレーションとプランニング + ステーショナリーを組み合わせたボックスには、両方のボックスのすべてのアイテムが割引価格で含まれています。 当社のプランニング + ステーショナリー ボックスと複合ボックスは、月ごとの期間のほか、3 か月および 6 か月の前払い期間でも提供されます。当社の Penspiration ボックスは、月ごと、または 3 か月の前払い期間で提供されます。
四半期
Aesthete Box は、四半期ごとに発送される豪華なライフスタイル サブスクリプションです。 このボックスには、デラックスな C&P アイテムが 1 つと、その他のブランドのアイテムが 6 つ以上入っています。 アイテムは、化粧品から家庭用品まで、さまざまなカテゴリーから取り揃えられています。
米国に配送先住所がありません。 C&P の加入者になることはできますか?
はい、できます! マンスリー サブスクリプション ボックス は海外に発送されます。 一部の国では配送できない場合があり、制限された配送地域のリストは世界情勢に応じて随時変更されます。
現在、Quarterly Esthete Box を米国外に発送することはできません。 これは、含まれる製品の種類が異なるためです。 箱には食品や液体などが入っている場合があります。 製品カテゴリーが異なれば、輸出入に関するルールや規制も大きく異なるため、文具カテゴリーを超えて商品を拡大することは困難を伴います。 将来的には、Esthete Box を国際的に発送できるようにしたいと考えています。ただし、現時点ではそうする準備ができていません。
毎月の締め日はどのように機能しますか?
T毎月の締切日は、購読してその月または四半期の購読ボックスを受け取ることができる最後の日です。 購読は締め切り日の午後 11 時 59 分（東部標準時間）までに受け付けてください。
ただし、その月のボックスのプランナー サイズ変更リクエスト、およびサブスクリプションのキャンセル リクエストや住所変更リクエストは、毎月 1 日までに処理する必要があります。
1 日から締切日までに受け取ったリクエストは翌月まで有効になりません。
毎月
月額サブスクリプションの締め日は月によって異なり、こちらからアクセスできる製品ページで毎月更新されます。 通常、締切日は月によって 4 日と 5 日が異なり、ボックスは毎月請求後の週に発送されます。
四半期
四半期ごとのエステボックスの締切日は、各四半期の終わり、またはボックスが売り切れた日です。
C&P サブスクリプションに対して自動的に請求されますか?
はい、C&P サブスクリプションは自動的に更新されます。 次回の請求日の東部時間午前 12 時頃、自動的に請求されます。
月次サブスクリプションの場合、3 か月または 6 か月の定期購入で節約することを選択した場合、請求は契約の翌月の 1 日に行われます。サブスクリプション期間の終了。 たとえば、1 月 1 日に 3 か月の文具箱サブスクリプションにサインアップした場合、次回の料金は 3 か月の前払いが更新される 4 月 1 日に受け取ります。
四半期サブスクリプションは、四半期スケジュールの 1 日に請求されます。 例：3月1日、6月1日、9月1日、12月1日。 最初のサブスクリプション注文で PayPal が使用された支払い方法である場合、PayPal の Pay-in-4 はその後の更新料金のオプションではないことに注意してください。
請求サイクルの更新後に前払い期間をキャンセルしても、前払いボックスの発送はキャンセルされません。 前払いのサブスクリプションの返金を希望される場合、プリペイドボックス。
定期購入せずに1ボックスだけ購入することはできますか?
はい、いいえ。 定期購入せずに単一ボックスを購入する方法はありません。 ただし、サブスクリプションにサインアップし、更新前にサブスクリプションをキャンセルした場合、支払ったボックスのみを受け取ることになります。
前月のボックスを購入できますか?
前月のサブスクリプション ボックスを販売できません。 ただし、購読者は、以前のボックスでリリースされたさまざまな製品を含む独占コレクションにアクセスできます。
購読ボックスはいつ届きますか?
毎月の請求後 1 週間後に発送を開始します。締切日は毎月 4 日から 5 日です。 US 通常、顧客は出荷後 2 ～ 4 営業日で箱を受け取ります。
海外の顧客への平均配達時間は場所によって異なります。 平均して、出荷後 6 ～ 10 営業日でボックスが到着します。 海外からのお客様で、箱に配送上の問題が発生している場合は、配送セクションにアクセスして、配送の中断に関する詳細情報をご覧ください。 ご質問がございましたら、カスタマー サービス (assist@clothandpaper.com) までお問い合わせください。
Esthete Quarterly Box は毎月第 4 週に発送されます。 ボックスは1月、4月、7月、10月に発送されます。 Esthete Box は、含まれる製品の性質上、米国外ではご購入いただけませんのでご了承ください。
サブスクリプションボックスには何が含まれていますか?見せてもらえますか？
当社の定期購入ボックスは、さまざまな最新製品でお客様を驚かせ、喜ばせるように設計されています。今後のボックスの内容全体を出荷前に紹介することはありません。 毎月、含まれる製品のスニーク ピークが Instagram ページ @cloth_and_paper および電子メール ニュースレターで紹介されます。 開封ブログと、YouTube チャンネルの開封ビデオをチェックして、当社がこれまでに作成したアイテムの例をご覧ください。以前は定期購読ボックスに含まれていました。
ワンタイム製品はサブスクリプションボックスと一緒に発送できますか?
はい!最近、月額購読者*を Web サイト プラットフォームに移行しました。 サブスクリプションを編集し、サブスクリプションの更新に 1 回限りの製品を追加できるようになりました。 1 回限りの製品は、次回の請求の前に追加する必要があり、その請求後の荷物に同梱されます。 すべてのサブスクリプション ボックスは、メインの製品ページに掲載されているスケジュールに従って出荷されます。 ワンタイム製品をより早くご希望の場合は、それらのアイテムを個別にチェックアウトすることをお勧めします。
*月額 PayPal 購読者はまだ移行されていません。
四半期ごとの Esthete Box サブスクリプションに 1 回限りの製品を追加することもできます。 一回限りの製品は次回のエステ料金の前に追加する必要があり、その料金の後の発送に同梱されますのでご注意ください。 ワンタイム製品をより早くご希望の場合は、それらのアイテムを個別にチェックアウトすることをお勧めします。
定期購読ボックスの返品ポリシーは何ですか?
毎月
ボックスを受け取った後は、布と紙の定期購入ボックスは返金/返品不可となります。 キャンセルして未発送のボックスの払い戻しを希望する場合は、その月の締め日までに払い戻しをリクエストする必要があります。 締切日は月ごとに異なり、毎月こちらで更新されます。 前払いサブスクリプションの場合、サブスクリプション ボックスの払い戻しは日割り計算されます。 返金をリクエストするには、カスタマー サービス (assist@clothandpaper.com) までご連絡ください。
四半期
毎月のサブスクリプション ボックスと同様、エステ ボックスも発送後の返金/返品はできません。 すでにお支払い済みでまだ発送されていない商品がある場合は、その未発送の注文を喜んで返金させていただきます。 サポートが必要な場合は、assist@clothandpaper.com までご連絡ください。
定期購入ボックスのキャンセルポリシーは何ですか?
サブスクリプション ボックス アカウントこちらにログインするか、カスタマー サービス チーム（
すでに支払いを行ったボックスをキャンセルしたい場合は、その月の締め日までに電子メールでリクエストする必要があります。 締切日は月ごとに異なり、サブスクリプション製品ページに反映されます。
定期購入をキャンセルすると更新は停止されますが、すでに支払いを行ったボックスの発送は自動的にキャンセルされません。 たとえば、サブスクリプションが 5 月 1 日に更新され、5 月 6 日にサブスクリプションをキャンセルした場合、引き続き 5 月のボックスを受け取りますが、サブスクリプションは 6 月 1 日に更新されません。
サブスクリプション アカウントにログインするにはどうすればよいですか?
ヘルプ！月間サブスクリプション アカウントにログインしようとすると、エラー メッセージが表示されます。
ログインの問題については、カスタマー サービス（assist@clothandpaper.com ）までご連絡ください。 喜んでお手伝いさせていただきます!
サブスクリプションをキャンセルせずにボックスをスキップできますか?
はい、次のボックスを受け取りたくない場合は、更新をスキップするオプションがあります。 プリペイド サブスクリプションをお持ちの場合、更新をスキップすると、プリペイド期間中はスキップされます。 たとえば、3 か月の前払い期間があり、8 月 1 日の更新をスキップした場合、サブスクリプションは 3 か月後の 11 月 1 日まで更新されません。 前払いのサブスクリプションをお持ちで、1 か月だけスキップしたい場合は、カスタマー サービス チーム (assist@clothandpaper.com) までご連絡ください。 サブスクリプションがすでに更新されている場合でも、1 つのボックスをスキップすることもできます。
月次更新をスキップした場合、スキップを解除できますか?
はい!更新のスキップを解除するには、カスタマー サービス チーム ( assist@clothandpaper.com
私は製本済みのプランナーを使用しています。 毎月のサブスクリプション サービスを引き続き使用できますか?
はい!製本済みのプランナーをお持ちの場合でも、当社のサブスクリプション ボックスには、付箋やデスク アクセサリーなど、サイズに関係なく美しく機能的なアイテムが多数含まれています。 さらに、より柔軟な対応を可能にする 2 つのサイズ オプション (A5 パンチなし、ハーフレター パンチなし) を提供しています。 これらのサイズ オプションには、プランナー用にパンチすることも、単独で結合することもできる、パンチされていないインサートとダッシュボードが含まれます。 さらに、サブスクリプションと互換性のある新しいオプションをお探しの場合は、プランナーのセレクションをご確認ください。 あなたに適したサイズの詳細については、サイズ ガイドをご覧ください。
また、当社のペンスピレーション ボックスには、あらゆるスタイルのプランナーを補う筆記ツールが厳選されています。
私は文房具が大好きですが、手帳は持っていません。 どのサブスクリプションが私にとって最適ですか?
当社のプランニング + ステーショナリー ボックスは、最新のデザインを幅広く取り揃えており、付箋やデスク アクセサリーなど、美しく機能的なサイズ以外のアイテムも多数含まれています。 より柔軟に対応できるよう、A5 パンチなしとハーフレター パンチなしの 2 つのサイズ オプションを提供しています。 これらのサイズ オプションには、プランナー用にパンチすることも、単独で結合することもできる、パンチされていないインサートとダッシュボードが含まれます。 さらに、完璧なセットアップを始めるのに役立つ、プランナーのセレクション もチェックしてください。あなたに適したサイズの詳細については、サイズ ガイドをご覧ください。
もう 1 つの優れたオプションは、自宅やオフィスでの使用に最適な筆記用具が含まれるペンスピレーション ボックスです。
エステート クォータリー ボックスには、デラックスな C&P アイテムが 1 つと、他のブランドのアイテムが 6 つ以上含まれています。 アイテムは、化粧品から家庭用品まで、さまざまなカテゴリーから取り揃えられています。 プランナーを持っていても、これらの贅沢な製品を楽しむことができます!
ルート保護
ルートプロテクトとは何ですか?
チェックアウト時にルート パッケージ保護を注文に追加すると、注文が紛失、破損、盗難から保護されることになります。 不幸にもこれらの不都合が発生した場合は、Route に問題を報告してください。Route はお客様と協力して、ご希望の解決策が得られるよう努めます。
Route Protect を購入しましたが、配送に関する問題を提出する必要がありますか? ここに提出してください
ルートのポリシーとは何ですか?
配達済みとしてマーク (盗難)
- 問題は、配信済みとしてマークされてから 5 日以内、遅くとも 15 日以内に承認できます
- 100 米ドルを超える注文には警察の報告が必要です
輸送中に立ち往生 (紛失)
- 問題は、最終更新日から 7 日以内、遅くとも 30 日以内 (米国)、注文日から 60 日以内に承認できます
- 問題は、最終更新日から 20 日以内、遅くとも 30 日以内 (海外)、注文日から 60 日以内に承認できます
破損
- 破損した商品の問題を、パッケージと商品の写真とともに提出してください。(必須) 配達済みとマークされてから 15 日以内に提出してください。
注文した商品が届かない場合、または盗難にあった場合はどうなりますか?
注文を紛失や盗難から保護するには、チェックアウト時にルート パッケージ保護を追加してください。
Route Protect を追加すると、荷物の紛失、盗難、破損について簡単に問題を報告できます。 問題を提出すると、1 ～ 2 営業日以内に再注文または返金の承認が審査されます。
注文した商品が破損していた場合はどうなりますか?
配送中に発生した損傷から注文を保護するには、チェックアウト時に Route Protect (パッケージ保護) を追加してください。
チェックアウト時に Route Protect を追加すると、荷物の紛失、盗難、破損について簡単に問題を報告できます。 問題を提出すると、1 ～ 2 営業日以内に再注文または返金の承認が審査されます。
ご注文に欠陥がある場合、または製造中に破損したと思われる場合は、assist@clothandpaper.com までご連絡ください。状況を改善するために喜んで対応させていただきます。
紛失、盗難、または破損した注文の配送に関する問題を報告するにはどうすればよいですか?
チェックアウト時に Route Protect で注文に保険をかけた場合は、発送の問題を提出するためのリンクが記載された確認メールが Route から届きます。
配送に関する問題は、Route のアプリまたは こちらのウェブから提出することもできます。
アプリをまだダウンロードしていませんか?ここからダウンロードしてください
ルートは盗難品を補償しますか?
はい! Route Protect で注文に保険をかけると、盗難品は再注文または返金の対象になります。
Routeの利用規約は何ですか?
ルートの利用規約はこちらに記載されています。
Route は認可された保険会社ですか?
はい。 Route は SEG Insurance Ltd. の認可を受けた保険会社です。 そのパートナーとして。
運送
注文した商品が発送されるまでどのくらい時間がかかりますか?
通常、ショップの注文は処理され、2 営業日以内に発送されます。 場合によっては、休暇、セール、新製品リリースの繁忙期には、処理時間が最大 12 営業日かかる場合があります。 処理時間とは、発送前の注文の準備にかかる時間であることにご注意ください。
すべての カプセル コレクション製品はオンデマンドで製造されます。 国内アパレルの注文は配達までに最大 2 週間かかる場合がありますが、海外からのアパレルの注文は配達までに最大 4 週間かかる場合があります。 アパレル商品は他ショップ商品とは別発送となります。
国内発送は USPS 経由で発送され、通常、発送後受け取りまでに約 2 ～ 3 営業日かかります。 無料のUを提供します。S 75ドル以上のご注文の場合、USPS経由で国内発送します。
アップグレードされた代替 UPS も利用可能です。 UPS 配送オプションを選択した注文は、75 ドル以上の注文では無料配送の対象にはなりません。
海外への発送は、チェックアウト時の選択に応じて USPS または UPS 経由で発送されます。 国際配送の所要時間は宅配業者によって異なります。 英国およびカナダ向けに 75 ドル以上のご注文の場合、標準配送料は無料です。
配達されたとみなされる荷物の紛失については責任を負いません。 発送物の紛失、破損、盗難を防ぐために、ルート パッケージ保護をご注文に追加することをお勧めします。
追跡情報には注文品が配達されたことが示されていますが、まだ受け取っていません。 私は何をすべきか？
最近、荷物があなたの住所に到着する前に途中で配達済みとしてマークされるケースがいくつか確認されています。 また、荷物が間違った住所に配送された可能性もあります。 荷物が到着するまでにもう少し時間を与えるために 48 ～ 72 営業時間待つことをお勧めします。また、近所の人に連絡して荷物を間違って受け取ったかどうか尋ねることもお勧めします。
チェックアウト時に注文に Route Protect の保険をかけた場合は、Route FAQ を参照してください。
サポートが必要な場合は、assist@clothandpaper.com までお気軽にお問い合わせください。 Cloth & Paper は、配達が確認された荷物については責任を負いません。
国際配送/追跡
現在、海外のお客様に可能な限り最良の料金を提供するために、USPS による国際配送を提供しています。 海外のお客様は、4 ポンド未満の注文に対して、発送場所に応じた一律料金を支払います。 ご注文が発送されると、追跡番号が記載された電子メールが送信されます。
新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) による混乱により、USPS の処理時間に影響が出ていることにご注意ください。 まれに、当社の制御の及ばない税関検査により、お荷物の到着に時間がかかる場合もあります。 これらの小切手の最新情報は税関または税関職員のみが提供できます。
海外のお客様向けに UPS 配送も提供しており、チェックアウト時に選択できます。 ご注文の商品を別のサービスで発送したい場合は、料金見積もりについてカスタマー サービス (assist@clothandpaper.com) まで電子メールでお問い合わせください。 。
配達されたとみなされる荷物の紛失については責任を負いません。
国際税関/付加価値税
関税と付加価値税の額は場所によって異なり、布地や紙ではなく居住国*に支払われます。 ご注文の合計金額に基づいて、これらの手数料が適用される場合があります。 手数料と税金については、地元の税関または郵便局に確認することをお勧めします。 ご注文の金額を変更することはできません。 *更新された要件により、VAT は英国に発送する注文のチェックアウト時に評価および徴収されます。
新型コロナウイルス感染症による国際配送の混乱
米国およびカナダ以外の国際 USPS 発送では、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) 危機の影響で、場合によっては大幅な発送遅延が発生しています。 世界中の交通機関と人員不足により、国際貨物の大幅な遅延とバックアップが発生していますが、これらの遅延の程度は現地の状況によって異なります。 USPSの小包は民間航空便で発送されていますが、毎日欠航やルート変更が発生しており、国際発送に大量の遅延やバックアップが発生しています。 USPS は、これらの荷物を発送するための新しい航空便を見つけるとともに、これらの荷物を発送するための代替方法を調達するために積極的に取り組んでいます。
海外からご注文の場合はご注意ください。 新型コロナウイルス感染症の危機以前には、海外のお客様への配送に遅延が発生したことは一度もありませんでした。この状況を一緒に乗り越えていただけるよう、ご理解とご協力をお願いいたします。 配送が最も中断されている国を確認するには、国際配送の中断に関する USPS の声明を確認してください。 ただし、混乱はこれらの国を超えて拡大しており、これらの遅延が世界中のお客様に影響を与えていることがわかります。 代替のお急ぎ発送オプションにアップグレードすることで遅延が軽減される場合があります。
現在荷物に遅延が発生している場合は、カスタマー サービス チーム（assist@clothandpaper.com<）までご連絡ください。 t156> これにより、パッケージを監視対象のリストに追加できるようになります。 ご注文が当社の施設を離れた後はキャンセルすることはできません。 荷物が USPS によって返送されるまで、または荷物がお客様に受け取られて当社に返送されるまで、遅延した注文の返金を処理することはできません。
ご理解とご協力をお願いいたします。また、通常の配送時間に混乱が生じることをお詫び申し上げます。
一般的な質問
議題用にどのサイズの折り込み紙を購入すればよいですか?
布と紙のインサートには、さまざまな計画ニーズに対応できるさまざまなサイズとパンチ スタイルがあり、他の多くの一般的な業界標準サイズと互換性があります。 寸法や他のブランドとの互換性については、サイズ ガイドをご覧ください。
ショップアカウントにログインするにはどうすればよいですか?
Cloth & Paper Web サイト のアカウントに ログインして、住所、保留中の注文、注文履歴、配送状況を表示します。 ホームページの右上隅にある人のアイコンをクリックし、「ログイン」を選択します。「メールアドレスと選択したパスワードを入力するよう求められます。
私の革製のアジェンダには保証が付いていますか?
はい、納品後 45 日間、お客様の議題をメーカーの欠陥から保護します。 この期間内であれば、プランナーの修理または交換を行い、往復の送料も負担します。 45 日後に議題に問題が発生した場合は、その懸念を評価し、ケースバイケースで解決します。 45 日後に発生した問題を当社が修理できる場合、お客様の費用負担で製品を当社に返送する責任があります。 あるいは、製品を顧客に返送するための送料を顧客に請求することもできます。 修理には最大2週間かかる場合があります。 修理プロセスの詳細については、電子メール assist@clothandpaper.com までお問い合わせください。
革の加工・修理
布と紙の本革アジェンダ カバーまたはフォリオは、天然素材を使用して手作りされているため、同じものは 2 つとありません。 革の性質上、革の色やシボの大きさ、風合いに若干のムラが生じる場合がございます。 各革素材には、しわ、傷、その他の痕跡などの自然な痕跡がいくつかあります。 布と紙のアジェンダは、湿らせた布またはアルコールフリーワイプで清潔に保ち、今後何年もお楽しみください。
Cloth & Paper では現在リングの修理を受け付けておりません。 ただし、リングを開けるには、リングの端にあるプッシュタブを使用することを常にお勧めします。 リング自体を使用してリングを引っ張って開くと、張力や位置合わせに影響があり、最終的には隙間が生じる可能性があります。
アイテムはいつ再入荷しますか？
製品の再入荷に継続的に取り組んでいますが、生産時間は変動します。 製品がいつ購入可能になるかを知る最もよい方法は、その製品が再入荷したときに電子メール通知を受け取るように登録することです。 製品リストの「利用可能な場合は電子メールで送信」をクリックし、希望の電子メールを入力するだけです。
Last Call コレクションにリストされているアイテムは返されません。 完売したサイズは再出品されません。 多くの Last Call デザインが、新しく更新されたスタイルで再リリースされます。
店頭注文の住所を更新する方法
店舗注文の住所を更新する方法に関するステップバイステップのチュートリアルについては、下のリンクをクリックしてください。
ビデオ: 住所を更新する方法ストアでのご注文の場合
こちらから C&P アカウントにサインインしてください。 プロフィールの名前の下にある [アドレスを表示] を選択します。 そこから、ファイル上のアドレスを追加、編集、削除できます。 今後このアドレスを使用する場合は、「デフォルトとして設定」チェックボックスが選択されていることを確認してください。
ウィッシュリスト機能の使用方法
C&P ウィッシュリスト機能の利用方法に関するステップバイステップのチュートリアルについては、下のリンクをクリックしてください。
ビデオ: ウィッシュリスト機能の使用方法
こちらから C&P アカウントにサインインしてください。 そこから、C&P ショップ サイトを参照して、ご希望の商品を探します。 アイテムを選択すると、製品リストが表示されます。 詳細を選択したら、下にスクロールして [ウィッシュリストに追加] を選択します。 ポップアップが表示され、アイテムを「My Wishlist」に追加するか、「Create New List」を選択してカスタムのウィッシュリストを作成できます。
ウィッシュリストに登録した商品を表示するには、C&P ストア サイトの右上にある「ハート」アイコンを選択します。 そこから、ウィッシュリストのアイテムを表示および管理できるようになります。
戻り値
返品ポリシーは何ですか?
国内注文の返品は、注文の発送日から 14 日以内に 返品ポータル を通じて開始できます。 返品を送信する注文をクリックします。 ご注文に複数の商品がある場合は、返品する商品を選択してください。 返品理由を選択し、ストアに関するメモを追加します。 「返品をリクエスト」をクリックします。
返金は未開封の商品に限り、返品送料を差し引いた金額で受け付けさせていただきます。 未使用に限り、開封済みの商品に対してストア クレジットを発行することができます。 商品に欠陥がない場合、返品ラベルの費用は返金またはストアクレジットから差し引かれます。 すべての返品は、Cloth & Paper の裁量により受け付けられます。 返品は破損のないように梱包していただくようお願いいたします。
使用済みアイテムは返金または返金されません。
返品された商品の合計が元の注文額を減らす場合、元の送料は返金またはクレジットから差し引かれます
合計金額が送料無料の基準である 75 米ドルを下回っています。
現在返品および返金不可となっている商品は次のとおりです:
- ラストコールまたは割引アイテム
- プランナー相談
- デジタル ダウンロード
- ギフトカード
- 定期購入ボックス
- 使用済みアイテム
- 14 日以上前に発送された商品
- C&P カプセル コレクションのアイテムは最終セールとなります。 欠陥のある、または破損した C&P カプセル コレクション商品を受け取った場合は、カスタマー サービス チーム (assist@clothandpaper.com 。
返品ポリシーの範囲外である返品は返金されません。 拒否された荷物は顧客の責任であり、布や紙については責任を負いません。 返送品が弊社オフィスに到着次第、弊社よりご連絡させていただきます。 返品についてご質問がある場合、または海外からのご注文がある場合は、カスタマー サービス チーム（assist@clothandpaper.com 。
定期購入ボックスへの返品からストア クレジットを使用できますか?
布地と紙のストア クレジットはショップでの購入にのみ有効であり、サブスクリプションには使用できません。
価格調整方針は何ですか?
当社では、供給が続く限り有効な割引アイテムや特別プロモーションを随時提供することがあります。 割引商品やプロモーション商品は、価格調整、返金、返品の対象外です。
以下の製品は、詳細に別段の記載がない限り、割引を利用する際には対象外です: 革製品、プランナー相談、ギフトカード、デジタル ダウンロード、サブスクリプション ボックス、C&P ラスト コール アイテム、およびすでに特別プロモーション中の一部のアイテム。
報酬プログラム
参加するにはどうすればよいですか?
Cloth & Paper Web サイトで行われたすべての購入は、当社のプログラムである C&P VIP Rewards を通じて特典を獲得する資格があります。購入などで Luxe Bux を獲得しましょう。
プログラムに参加するには、こちらで顧客アカウントを有効にするだけです。
C&P VIP LuxE Bux はどのように授与されますか?
$1 を使うごとに Luxe Bux が付与されます。 Instagram でフォローしたり、Facebook で「いいね！」したりすることで、追加の Luxe Bux を獲得できます。 毎年誕生日には Luxe Bux のギフトも贈られます。弊社のアカウントを有効にすると、アカウントにログインした状態で購入すると、Luxe Bux が自動的に追加されます。
Luxe Bux を表示して引き換えるにはどうすればよいですか?
特典メニューの 特典 ページにアクセスしてください。 残高の表示、特典履歴へのアクセス、Luxe Bux とクーポンの引き換え、レベルのステータスの確認、紹介を行うことができます。 現在メンバーでない場合は、ここで C&P VIP プログラムに参加するためにサインアップすることもできます。
ストアオーダーに特典を適用する方法
Luxe Bux をストアの注文に適用する方法に関するステップバイステップのチュートリアルについては、下のリンクをクリックしてください。
ビデオ: ストアに特典を適用する方法注文
Luxe Bux を引き換えてストアでの注文に適用するには、こちらで C&P ショップ アカウントにログインし、右上の「カート」アイコンに移動します。 C&Pウェブサイトの 次に「チェックアウト」を選択します。 現在の Luxe Bux ポイントの小計の上部にドロップダウン ボックスが表示されます。 ドロップボックスの矢印をクリックして報酬を選択してください。 そこから「適用」を選択します。
ギフトカード
ギフトカードを購入するにはどうすればよいですか?
当社の Web サイトを表示しているときに、「特別コレクション」メニューをクリックしてください。 「ギフトカード」を選択します。 デフォルト値は 10 ドルです。 製品リストの右側にあるドロップダウン メニューをクリックして、ギフト カードの別の金額を選択します。 値の範囲は 10 ドルから 500 ドルです。
ギフトカードを購入する別の方法をお探しですか?ページの右上隅にある虫眼鏡をクリックして、検索機能にアクセスします。 検索バーに「ギフトカード」と入力すると、商品リストが表示されます。
ギフトカードを購入した場合、電子メール通知はどのように機能しますか?自分のメール アドレスを入力する必要がありますか、それともギフトの受取人のメール アドレスを入力する必要がありますか?
素晴らしい質問です。それは、受取人にいつギフトカードを受け取ってほしいかによって異なります。今すぐに受け取るのか、それとも後で受け取るのか。すぐに受信してもらいたい場合は、メールが直接届くように電子メール アドレスを入力します。 あるいは、後でそれを使って相手を驚かせたい場合は、メール アドレスを入力します。 そうすれば、ギフトカードを贈る準備ができたときにメールを転送できます。
Cloth & Paper ギフト カードは、固有のコードの形式で引き換えられます。 送信先の電子メール アドレスは、適用されるコードには影響しません。電子メールがあなたに届き、ギフトの受信者に転送した場合、電子メール アドレスがなくても問題なく引き換えることができます。 受信者は電子メール内のリンクをクリックして「ギフトカードを表示」し、独自のギフト コードを受け取ります。
サブスクリプションの購入にギフトカードを使用できますか?
Cloth & Paper ギフト カードはショップでの購入にのみ有効であり、月々のサブスクリプションには使用できません。 毎月届く布と紙のギフトを贈るには、ギフト購読を設定することをお勧めします。 ギフトに関するご質問は、カスタマー サービス チーム assist@clothandpaper.com までお問い合わせください。
まだ質問がありますか?
メール:
注文に関してサポートが必要な場合は、注文番号、注文時に使用した名前と電子メール アドレスを入力してください。
サブスクリプションに関してサポートが必要な場合は、サブスクリプションにリンクされている名前と電子メール アドレスを入力してください。
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