FAQ

Généralement, les commandes en magasin sont traitées et expédiées sous 2 jours ouvrés. À l'occasion, pendant les périodes de pointe des vacances, des soldes et des lancements de nouveaux produits, notre délai de traitement peut aller jusqu'à 12 jours ouvrés. Veuillez noter que le temps de traitement est le temps passé à préparer votre commande avant l'expédition.

Tous les produits de la collection de capsules sont fabriqués à la demande. Les commandes de vêtements nationales peuvent prendre jusqu'à 2 semaines pour être livrées, tandis que les commandes de vêtements internationales peuvent prendre jusqu'à 4 semaines. Les articles vestimentaires seront expédiés séparément des autres articles de la boutique.

Les envois nationaux sont expédiés via USPS et prennent généralement environ 2 à 3 jours ouvrables pour être reçus une fois expédiés. Nous offrons gratuitement U.S expédition nationale via USPS pour les commandes de 75 $ et plus.

Des alternatives UPS mises à niveau sont également disponibles. Les commandes sélectionnées avec les options d'expédition UPS ne sont pas soumises à la livraison gratuite pour les commandes de 75 $ et plus.

Les envois internationaux sont expédiés via USPS ou UPS selon les sélections à la caisse. Les délais d'expédition internationaux varient en fonction du transporteur. Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de 75 $ et plus pour le Royaume-Uni et le Canada.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus qui sont considérés comme livrés. Nous vous encourageons à ajouter Route Package Protection à votre commande pour vous assurer contre les envois perdus, endommagés ou volés.

Nous avons récemment constaté plusieurs cas où des colis sont prématurément marqués comme livrés avant d'arriver à votre adresse. Il est également possible que le colis ait été livré à la mauvaise adresse. Nous vous recommandons d'attendre 48 à 72 heures ouvrables pour donner au colis un peu plus de temps pour arriver, ainsi que de contacter vos voisins pour leur demander s'ils ont reçu votre colis par erreur.

Si vous avez assuré votre commande avec Route Protect lors du paiement, consultez la FAQ Route.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse assist@clothandpaper.com pour obtenir de l'aide. Cloth & Paper n'est pas responsable des colis dont la livraison a été confirmée.

Actuellement, nous proposons l'expédition internationale via USPS afin d'offrir le meilleur tarif possible à nos clients internationaux. Les clients internationaux paient des frais fixes pour les commandes de moins de 4 lb, en fonction de leur lieu d'expédition. Une fois la commande expédiée, un email avec votre numéro de suivi vous sera envoyé.

Veuillez noter que les perturbations liées au COVID-19 ont eu un impact sur les délais de traitement de l'USPS. Dans de rares cas, votre colis peut également prendre plus de temps à arriver en raison de contrôles douaniers, qui sont hors de notre contrôle. Les mises à jour de ces contrôles ne peuvent être données que par le bureau ou les fonctionnaires des douanes.

Nous proposons également l'expédition UPS pour les clients internationaux, qui peut être sélectionnée lors du paiement. Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée avec un autre service, veuillez envoyer un e-mail au service client à assist@clothandpaper.com pour un devis .

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus qui sont considérés comme livrés.

Les frais de douane et les montants de TVA varient en fonction du lieu et sont payés dans votre pays de résidence*, et non chez Cloth & Paper. Vous pouvez être soumis à ces frais en fonction de la valeur totale de votre commande. Nous vous recommandons de vérifier les tarifs des frais et taxes auprès de votre douane locale ou de votre bureau de poste. Nous ne sommes pas en mesure de modifier la valeur de votre commande. *En raison des exigences mises à jour, la TVA est évaluée et collectée à la caisse pour les commandes expédiées au Royaume-Uni.

Les expéditions internationales USPS en dehors des États-Unis et du Canada connaissent des retards d'expédition importants dans certains cas en raison de la crise du COVID-19. Les pénuries de transport et de personnel dans le monde entier ont causé des retards massifs et des sauvegardes avec les expéditions internationales, et la gravité de ces retards dépend des situations locales. Les colis USPS sont expédiés via des vols commerciaux, qui sont annulés et réacheminés chaque jour, ce qui entraîne des retards massifs et des sauvegardes dans les envois internationaux. L'USPS travaille activement pour trouver de nouveaux vols sur lesquels ces colis peuvent être expédiés, ainsi que pour rechercher des méthodes alternatives pour expédier ces colis.

Veuillez garder cela à l'esprit si vous passez une commande à l'international. Nous n'avons jamais connu de retards d'expédition vers des clients internationaux avant la crise du COVID-19, et nous apprécions votre patience pendant que nous naviguons ensemble. Pour voir les pays où les expéditions sont les plus perturbées, veuillez consulter la déclaration de l'USPS sur Interruptions des expéditions internationales. Cependant, les perturbations s'étendent également au-delà de ces pays et nous constatons que ces retards affectent nos clients dans le monde entier. Les retards peuvent être atténués en passant à d'autres options d'expédition accélérée.

Si votre colis subit actuellement un retard, veuillez contacter notre équipe de service client à assist@clothandpaper.com afin que nous puissions ajouter votre colis à notre liste à surveiller. Nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont quitté nos installations. Nous ne serons pas en mesure de traiter les remboursements pour les commandes retardées jusqu'à ce que le colis nous soit renvoyé par l'USPS, ou jusqu'à ce que le colis soit reçu par vous et nous soit retourné.​

​Merci pour votre patience et votre compréhension, et nous nous excusons pour cette interruption de nos délais de livraison habituels.

Les inserts en tissu et papier sont disponibles dans une grande variété de tailles et de styles de perforation pour une gamme de besoins de planification, et sont compatibles avec de nombreuses autres tailles standard courantes de l'industrie. Pour les dimensions et la compatibilité avec d'autres marques, consultez notre Guide des tailles.

Votre couverture ou folio d'agenda en cuir véritable Cloth & Paper est fait à la main à partir de matériaux naturels, ce qui signifie qu'il n'y a pas deux pièces identiques. En raison de la nature du cuir, il peut y avoir de légères irrégularités dans la couleur du cuir, la taille du grain et la texture. Chaque agenda en cuir aura une signalisation naturelle comme les rides, les imperfections et autres marques. Profitez de votre agenda Cloth & Paper pendant des années en le gardant propre avec un chiffon humide ou une lingette sans alcool.

Cloth & Paper ne propose pas actuellement de réparation de bagues. Cependant, nous vous recommandons toujours d'utiliser les poussoirs situés au bout de vos bagues pour les ouvrir. L'ouverture des anneaux à l'aide des anneaux eux-mêmes peut affecter la tension et l'alignement et peut éventuellement provoquer des écarts.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour un tutoriel étape par étape sur la façon de mettre à jour votre adresse pour les commandes en magasin !

Vidéo : Comment mettre à jour votre adresse Pour les commandes en magasin

Connectez-vous à votre compte C&P ici . Sous votre nom sur votre profil, vous sélectionnerez "Afficher les adresses". À partir de là, vous pourrez ajouter, modifier ou supprimer une adresse dans le dossier. Veuillez vous assurer que la case "Définir par défaut" est cochée si vous comptez utiliser cette adresse à l'avenir.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour un didacticiel étape par étape sur l'utilisation de la fonction de liste de souhaits C&P !

Vidéo : Comment utiliser la fonction de liste de souhaits

Connectez-vous à votre compte C&P ici. De là, vous naviguerez sur le site de la boutique C&P pour trouver l'article que vous désirez. Sélectionnez l'article et vous serez redirigé vers la liste des produits. Une fois que vous avez sélectionné vos coordonnées, faites défiler vers le bas et sélectionnez "Ajouter à la liste de souhaits". Une fenêtre contextuelle s'affichera dans laquelle vous pourrez ajouter l'article à « Ma liste de souhaits » ou vous pouvez créer une liste de souhaits personnalisée en sélectionnant « Créer une nouvelle liste ».

Pour afficher les articles de votre liste de souhaits, vous sélectionnerez l'icône « cœur » en haut à droite du site de la boutique C&P. De là, vous pourrez voir et gérer les éléments de votre liste de souhaits.

• Dernier appel ou articles en promotion
• Consultations des planificateurs
• Téléchargements numériques
• Cartes cadeaux
• Boîtes d'abonnement
• Éléments qui ont été utilisés
• Articles expédiés il y a plus de 14 jours
• Les articles de la Collection Capsule C&P sont en vente finale. Si vous recevez un article de la collection C&P Capsule défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe de service client à assist@clothandpaper.com .

Le crédit en magasin Cloth & Paper est valable uniquement pour les achats en magasin et ne peut pas être utilisé pour les abonnements.

Nous pouvons proposer des articles à prix réduits et des promotions spéciales de temps à autre, qui sont valables jusqu'à épuisement des stocks. Les articles à prix réduits et promotionnels ne sont pas éligibles pour les ajustements de prix, les remboursements ou les retours.

Les produits suivants ne sont pas éligibles lors de l'utilisation d'une remise, sauf indication contraire : Maroquinerie, Consultations Planificateur, Cartes-cadeaux, Téléchargements numériques, Boîtes d'abonnement, Articles C&P Last Call et certains articles déjà en promotion spéciale.

Tous les achats effectués sur le site Web Cloth & Paper sont éligibles pour gagner des récompenses grâce à notre programme, C&P VIP Rewards ! Gagnez Luxe Bux pour vos achats et plus encore.

Pour rejoindre le programme, il vous suffit d'activer un compte client chez nous ici.

Visitez notre page Récompenses sous le menu Récompenses. Vous pouvez consulter votre solde, accéder à l'historique de vos récompenses, échanger Luxe Bux contre des coupons, vérifier votre statut de niveau et faire un parrainage. C'est également ici que vous pouvez vous inscrire pour rejoindre le programme VIP C&P si vous n'êtes pas actuellement membre.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour un tutoriel étape par étape sur la façon d'appliquer votre Luxe Bux aux commandes en magasin !

Vidéo : Comment appliquer des récompenses à votre boutique Commandes

Pour échanger Luxe Bux et appliquer à votre commande en magasin, vous devez vous connecter à votre compte de boutique C&P ici et accéder à l'icône « panier » en haut à droite du site Web de C&P. Ensuite, vous sélectionnerez "Commander". Une liste déroulante apparaîtra en haut de votre sous-total avec vos points Luxe Bux actuels. Cliquez sur la flèche de la liste déroulante et choisissez votre récompense. De là, vous sélectionnerez "Appliquer".

Lorsque vous consultez notre site Web, cliquez sur le menu "Collections spéciales". Sélectionnez "Cartes cadeaux". La valeur par défaut est de 10 $. Cliquez sur le menu déroulant sur le côté droit de la liste des produits pour sélectionner un autre montant en dollars pour votre carte-cadeau. Les valeurs varient de 10 $ à 500 $.

Vous cherchez une autre façon d'acheter des cartes-cadeaux ? Cliquez sur la loupe dans le coin supérieur droit de la page pour accéder à la fonction de recherche. Tapez "Cartes cadeaux" dans la barre de recherche et la liste des produits apparaîtra.

Excellente question ! Cela dépend du moment où vous souhaitez que le destinataire reçoive la carte-cadeau - maintenant ou plus tard ? Si vous souhaitez qu'ils le reçoivent immédiatement, entrez leur adresse e-mail afin qu'il leur parvienne directement. Alternativement, si vous souhaitez les surprendre plus tard, entrez votre adresse e-mail. De cette façon, vous pouvez leur transférer l'e-mail lorsque vous êtes prêt à leur donner la carte-cadeau.

Une carte-cadeau Cloth & Paper est échangée sous la forme d'un code unique. L'adresse e-mail à laquelle il est envoyé n'affectera pas le code appliqué - si l'e-mail vous est envoyé et que vous le transférez au destinataire du cadeau, il n'aura aucun problème à l'utiliser sans votre adresse e-mail. Le destinataire cliquera sur un lien dans l'e-mail pour "voir la carte-cadeau" et recevra son code cadeau unique.

Les cartes-cadeaux Cloth & Paper sont valables uniquement pour les achats en magasin et ne peuvent pas être utilisées pour les abonnements mensuels. Pour offrir en cadeau des livraisons mensuelles de Cloth & Paper, nous vous recommandons de créer un abonnement cadeau. Veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse assist@clothandpaper.com pour toute question concernant les cadeaux.