Domande frequenti

In genere, gli ordini del negozio vengono elaborati e spediti entro 2 giorni lavorativi. A volte, durante le festività di punta, i saldi e il rilascio di nuovi prodotti, il nostro tempo di elaborazione può arrivare fino a 12 giorni lavorativi. Si prega di notare che il tempo di elaborazione è il tempo impiegato per preparare l'ordine prima della spedizione.

Tutti i prodotti di capsule collection sono realizzati su ordinazione. La consegna degli ordini di abbigliamento nazionali può richiedere fino a 2 settimane, mentre gli ordini di abbigliamento internazionali possono richiedere fino a 4 settimane. Gli articoli di abbigliamento verranno spediti separatamente dagli altri articoli del negozio.

Le spedizioni nazionali vengono spedite tramite USPS e generalmente impiegano circa 2-3 giorni lavorativi per ricevere una volta spedite. Offriamo gratuitamente U.S spedizione nazionale tramite USPS per ordini $ 75 e superiori.

Sono disponibili anche alternative UPS aggiornate. Gli ordini che selezionano le opzioni di spedizione UPS non sono soggetti a ricevere la spedizione gratuita per ordini pari o superiori a $75.

Le spedizioni internazionali vengono effettuate tramite USPS o UPS a seconda delle selezioni effettuate al momento del pagamento. I tempi di spedizione internazionali variano in base al corriere. Offriamo la spedizione standard gratuita per ordini pari o superiori a $ 75 per il Regno Unito e il Canada.

Non siamo responsabili per pacchi smarriti che si considerano consegnati. Incoraggiamo l'aggiunta di Route Package Protection al tuo ordine per assicurarti contro spedizioni smarrite, danneggiate o rubate.

Di recente abbiamo assistito a diversi casi in cui i pacchi vengono prematuramente contrassegnati come consegnati prima di arrivare al tuo indirizzo. È anche possibile che il pacco sia stato consegnato all'indirizzo sbagliato. Ti consigliamo di attendere 48-72 ore lavorative per dare al pacco un po' più di tempo per arrivare, oltre a contattare i tuoi vicini per chiedere se hanno ricevuto il tuo pacco per errore.

Se hai assicurato il tuo ordine con Route Protect al momento del pagamento, consulta le Domande frequenti su Route.

Non esitare a contattarci all'indirizzo assist@clothandpaper.com per assistenza. Cloth & Paper non è responsabile per i pacchi di cui è stata confermata la consegna.

Attualmente, offriamo la spedizione internazionale tramite USPS per offrire la migliore tariffa possibile ai nostri clienti internazionali. I clienti internazionali pagano una tariffa fissa per ordini inferiori a 4 libbre, in base alla località di spedizione. Una volta spedito l'ordine, ti verrà inviata un'e-mail con il numero di tracciamento.

Tieni presente che le interruzioni dovute al COVID-19 hanno influito sui tempi di elaborazione di USPS. In rare situazioni, il tuo pacco potrebbe anche impiegare più tempo ad arrivare a causa di controlli doganali, che sono al di fuori del nostro controllo. Gli aggiornamenti di questi controlli possono essere forniti solo dall'ufficio doganale o dai funzionari.

Offriamo anche la spedizione UPS per i clienti internazionali, che possono essere selezionati al momento del pagamento. Se desideri che il tuo ordine venga spedito con un altro servizio, invia un'e-mail al servizio clienti all'indirizzo assist@clothandpaper.com per un preventivo .

Non siamo responsabili per pacchi smarriti che si considerano consegnati.

Le tasse doganali e gli importi dell'IVA variano in base alla località e vengono pagati nel tuo paese di residenza*, non a Cloth & Paper. Potresti essere soggetto a queste commissioni in base al valore totale del tuo ordine. Ti consigliamo di verificare le tariffe per le tasse e le tasse presso la dogana locale o l'ufficio postale. Non siamo in grado di modificare il valore del tuo ordine. *A causa dei requisiti aggiornati, l'IVA viene valutata e riscossa al momento del pagamento per gli ordini spediti nel Regno Unito.

Le spedizioni internazionali USPS al di fuori degli Stati Uniti e del Canada stanno subendo in alcuni casi ritardi significativi nelle spedizioni a causa della crisi COVID-19. La carenza di trasporti e di personale in tutto il mondo ha causato enormi ritardi e ritardi con le spedizioni internazionali e la gravità di questi ritardi dipende dalle situazioni locali. I pacchi USPS vengono spediti tramite voli delle compagnie aeree commerciali, che vengono cancellati e dirottati ogni giorno, causando enormi ritardi e backup nelle spedizioni internazionali. USPS sta lavorando attivamente per trovare nuovi voli su cui spedire questi pacchi, oltre a trovare metodi alternativi per spedire questi pacchi.

Tienilo a mente se effettui un ordine internazionale. Non abbiamo mai riscontrato ritardi nelle spedizioni a clienti internazionali prima della crisi del COVID-19 e apprezziamo la vostra pazienza mentre affrontiamo insieme questo problema. Per vedere i paesi in cui le spedizioni sono più interrotte, controlla la dichiarazione dell'USPS su Interruzioni delle spedizioni internazionali. Tuttavia, le interruzioni si estendono anche oltre questi paesi e stiamo vedendo che questi ritardi si ripercuotono sui nostri clienti in tutto il mondo. I ritardi possono essere mitigati passando a opzioni di spedizione accelerata alternative.

Se il tuo pacco sta attualmente subendo un ritardo, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo assist@clothandpaper.com in modo da poter aggiungere il tuo pacco alla nostra lista da monitorare. Non possiamo annullare gli ordini una volta che hanno lasciato le nostre strutture. Non saremo in grado di elaborare rimborsi per ordini ritardati fino a quando il pacco non ci sarà rispedito dall'USPS o fino a quando il pacco non sarà ricevuto da te e restituito a noi.​

​Grazie per la pazienza e la comprensione, e ci scusiamo per questa interruzione dei nostri consueti tempi di spedizione.

Gli inserti in tessuto e carta sono disponibili in un'ampia varietà di dimensioni e stili di punzonatura per una vasta gamma di esigenze di pianificazione e sono compatibili con molte altre dimensioni standard del settore. Per dimensioni e compatibilità con altre marche, consulta la nostra Guida alle taglie.

La tua copertina agenda o folio in vera pelle Cloth & Paper è realizzata a mano utilizzando materiali naturali, il che significa che non esistono due pezzi uguali. A causa della natura della pelle, potrebbero esserci alcune lievi irregolarità nel colore della pelle, nella dimensione della grana e nella consistenza. Ogni agenda in pelle avrà una segnaletica naturale come rughe, imperfezioni e altri segni. Goditi la tua agenda Cloth & Paper per gli anni a venire tenendola pulita con un panno umido o una salvietta priva di alcol.

Cloth & Paper al momento non offre riparazioni agli anelli. Tuttavia, consigliamo sempre di utilizzare le linguette a pressione all'estremità degli anelli per aprirli. Tirare gli anelli aperti usando gli anelli stessi può influenzare la tensione e l'allineamento e può eventualmente causare spazi vuoti.

Fai clic sul link sottostante per un'esercitazione dettagliata su come aggiornare il tuo indirizzo per gli ordini in negozio!

Video: Come aggiornare il tuo indirizzo Per gli ordini in negozio

Accedi al tuo account C&P qui . Sotto il tuo nome sul tuo profilo, selezionerai "Visualizza indirizzi". Da lì, sarai in grado di aggiungere, modificare o eliminare un indirizzo in archivio. Assicurati che la casella di controllo "Imposta come predefinito" sia selezionata se utilizzerai questo indirizzo in futuro.

Fai clic sul link sottostante per un tutorial passo passo su come utilizzare la funzione C&P Wishlist!

Video: Come utilizzare la funzione Wishlist

Accedi al tuo account C&P qui. Da lì navigherai nel sito del negozio C&P per l'articolo che desideri. Seleziona l'articolo e verrai indirizzato all'elenco dei prodotti. Dopo aver selezionato i dettagli, scorri verso il basso e seleziona "Aggiungi alla lista dei desideri". Verrà visualizzato un pop-up in cui è possibile aggiungere l'articolo a "La mia lista dei desideri" oppure creare una lista dei desideri personalizzata selezionando "Crea nuova lista".

Per visualizzare gli articoli nella tua lista dei desideri, seleziona l'icona del "cuore" in alto a destra nel sito del negozio C&P. Da lì sarai in grado di visualizzare e gestire gli articoli della tua lista dei desideri.

• Ultima chiamata o articoli scontati
• Consulenze pianificatori
• Download digitali
• Carte regalo
• Scatole di abbonamento
• Articoli che sono stati utilizzati
• Articoli spediti più di 14 giorni fa
• Gli articoli C&P Capsule Collection sono in vendita finale. Se ricevi un articolo C&P Capsule Collection difettoso o danneggiato, contatta il nostro Servizio clienti all'indirizzo assist@clothandpaper.com .

Il credito del negozio Cloth & Paper è valido solo per gli acquisti in negozio e non può essere utilizzato per gli abbonamenti.

Di tanto in tanto possiamo offrire articoli scontati e promozioni speciali, valide fino a esaurimento scorte. Gli articoli scontati e promozionali non sono idonei per adeguamenti di prezzo, rimborsi o resi.

I seguenti prodotti non sono idonei quando si utilizza uno sconto, a meno che i dettagli non specifichino diversamente: articoli in pelle, consulenze per pianificatori, buoni regalo, download digitali, scatole di abbonamento, articoli C&P Last Call e alcuni articoli già in promozione speciale.

Tutti gli acquisti effettuati sul sito Cloth & Paper danno diritto a guadagnare premi attraverso il nostro programma, C&P VIP Rewards! Guadagna Luxe Bux per acquisti e altro.

Per aderire al programma, devi solo attivare un account cliente con noi qui.

Visita la nostra pagina Premi nel menu Premi. Puoi visualizzare il tuo saldo, accedere alla cronologia dei premi, riscattare Luxe Bux per coupon, controllare lo stato del tuo livello ed effettuare un rinvio. Questo è anche il luogo in cui puoi registrarti per unirti al programma C&P VIP se non sei attualmente un membro.

Fai clic sul link sottostante per un tutorial passo-passo su come applicare il tuo Luxe Bux agli ordini del negozio!

Video: Come applicare i premi al tuo negozio Ordini

Per riscattare Luxe Bux e applicarlo al tuo ordine in negozio, accedi al tuo account negozio C&P qui e vai all'icona "carrello" in alto a destra del sito C&P. Quindi selezionerai "Acquista". Una casella a discesa apparirà nella parte superiore del tuo subtotale con i tuoi attuali punti Luxe Bux. Fai clic sulla freccia della casella di riepilogo e scegli la tua ricompensa. Da lì, selezionerai "Applica".

Quando visualizzi il nostro sito Web, fai clic sul menu "Collezioni speciali". Seleziona "Carte regalo". Il valore predefinito è $10. Fai clic sul menu a discesa sul lato destro dell'elenco dei prodotti per selezionare un altro importo in dollari per la tua carta regalo. I valori vanno da $ 10 a $ 500.

Cerchi un altro modo per acquistare buoni regalo? Fare clic sulla lente di ingrandimento nell'angolo in alto a destra della pagina per accedere alla funzione di ricerca. Digita "Buoni regalo" nella barra di ricerca e verrà visualizzato l'elenco dei prodotti.

Ottima domanda! Dipende da quando vuoi che il destinatario riceva la carta regalo - ora o più tardi? Se vuoi che lo ricevano immediatamente, inserisci il loro indirizzo email in modo che vada direttamente a loro. In alternativa, se desideri sorprenderli in un secondo momento, inserisci il tuo indirizzo email. In questo modo puoi inoltrare loro l'e-mail quando sei pronto a consegnare loro la carta regalo.

Una carta regalo Cloth & Paper viene riscattata sotto forma di un codice univoco. L'indirizzo e-mail a cui viene inviato non influirà sull'applicazione del codice: se l'e-mail arriva a te e la inoltri al destinatario del regalo, non avrà alcun problema a riscattarlo senza il tuo indirizzo e-mail. Il destinatario farà clic su un collegamento nell'e-mail per "visualizzare la carta regalo" e riceverà il proprio codice regalo univoco.

Le carte regalo Cloth & Paper sono valide solo per acquisti in negozio e non possono essere utilizzate per abbonamenti mensili. Per regalare consegne mensili di stoffa e carta, ti consigliamo di creare un abbonamento regalo. Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo assist@clothandpaper.com per qualsiasi domanda relativa ai regali.