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常见问题
订阅框
你们提供哪些订阅盒？
每月
我们提供三种不同的每月订阅盒。我们的 Penspiration 盒包括 5-7 支时尚钢笔、铅笔和/或书写工具。规划 + 文具盒包括规划器相关的文具物品、组织用品和其他配件。组合的 Penspiration and Planning + Stationery 盒包括两个盒子中的所有物品，价格优惠。我们的计划 + 文具盒和组合盒按月提供，以及 3 个月和 6 个月的预付期限；我们的 Penspiration box 每月或以 3 个月的预付期限提供。
季度
Aesthete Box 是一种豪华生活方式订阅，每季度发货一次。这个盒子包含一件豪华 C&P 商品和六件或更多其他品牌的商品。商品来自不同类别，从化妆品到家居用品。
我在美国没有收货地址。我还能成为 C&P 订阅者吗？
是的，你可以！我们在国际上运送我们的 每月订阅盒。我们无法运送到某些国家/地区，受限制运送地点的列表会根据全球情况不时更改。
目前，我们无法将我们的 Quarterly Esthete Box 运送到美国以外的地区。这是由于所包含的产品类型不同。盒子可能包含食物、液体等。超出文具类别的物品扩展变得棘手，因为不同的产品类别受制于截然不同的进出口规则和法规。我们希望将来能够在国际上运送 Esthete Box；但是，目前我们还没有能力这样做。
每个月的截止日期如何运作？
T每个月的截止日期是订阅和接收当月或季度订阅框的最后一天。您可以在截止日期的美国东部标准时间晚上 11:59 之前订阅。
每月
截止日期也适用于当月盒子的任何规划器尺寸更改请求，以及订阅取消请求和地址更改。我们每月订阅的截止日期因月而异，并且每月在其访问的产品页面上更新 HERE。盒子每月在 19 日至 24 日之间发货。
季度
我们的季度 Esthete 盒子的截止日期是每个季度末，或者盒子售罄时
我会自动为 C&P 订阅付费吗？
是的，C&P 订阅会自动续订。您将在下一个收费日期东部时间上午 12 点左右自动向您收费。
对于我们的每月订阅，如果您选择通过订阅 3 或 6 来节省费用月期限，您将在订阅期结束后的下个月的第一天向您收费。例如，如果您在 1 月 1 日注册了 3 个月的文具盒订阅，那么您将在 4 月 1 日续订 3 个月的预付款时收到下一笔费用。
季度订阅 将在季度计划的第一天收费。例如：3 月 1 日、6 月 1 日、9 月 1 日、12 月 1 日。请注意，如果 PayPal 是您在初始订阅订单中使用的付款方式，则 PayPal 的 Pay-in-4 不是后续续订费用的选项。
在续订账单周期后取消预付期限不会取消任何预付盒子的发货。如果您希望通过预付费订阅获得退款，而不是收到预付费盒子，请发送电子邮件至 assist@clothandpaper.com 向客户服务部发送电子邮件。
我可以在不订阅的情况下购买一个盒子吗？
是和不是。没有订阅就无法购买单个盒子。但是，如果您注册订阅并在续订之前取消订阅，您将只会收到您支付的盒子。
我可以买前一个月的盒子吗？
我们无法出售前几个月的订阅盒。但是，作为订阅者，您将可以访问我们的独家系列，其中包括以前盒子中发布的各种产品。
我什么时候会收到我的订阅盒？
我们在每个月的 19 日开始发货我们的月度订阅盒，并在 24 日结束发货。您可以在每个月的 24 日收到一封带有跟踪的电子邮件通知。盒子的标题是它们的发货月份；例如，我们的 1 月盒装在 1 月 19 日至 24 日之间发货。美国客户通常会在发货后 2-4 个工作日内收到他们的箱子。
Esthete Quarterly Box 从每月的第三周开始发货。盒子在 1 月、4 月、7 月、10 月发货。请注意，由于所含产品的性质，Esthete Box 无法在美国境外购买。
国际客户的平均交货时间因地点而异。平均而言，箱子在发货后 6-10 个工作日内到达。如果您是国际客户，其箱子遇到运输问题，请访问我们的运输部分，了解有关国际运输中断的更多信息。请通过 assist@clothandpaper.com 联系客户服务, 有任何问题。
订阅框中包含什么？能给我看看么？
我们的订阅盒旨在为您提供各种最新产品的惊喜和喜悦！我们不会在发货前展示即将到来的盒子的全部内容。每个月，我们的 Instagram 页面@cloth_and_paper 以及我们的电子邮件通讯中都会对包含的产品进行预览。在我们的 YouTube 频道 上查看我们的 拆箱博客 和拆箱视频，以查看我们已拆箱的物品示例以前包含在订阅框中。
一次性产品可以与我的订阅盒一起发货吗？
是的！我们最近将每月订阅者*迁移到我们的网站平台。现在，您可以编辑您的订阅并将一次性产品添加到您的订阅续订中！一次性产品必须在您下一次收费之前添加，并在该次收费后随货件一起发货。所有订阅盒均根据其主要产品页面上发布的时间表发货。如果您想尽快购买一次性产品，我们建议您为这些商品单独结帐。
*每月 PayPal 订阅者尚未迁移。
您还可以将一次性产品添加到您的 Quarterly Esthete Box 订阅中。请注意，一次性产品必须在您的下一次 Esthete 收费之前添加，并与该收费后的货件一起发货。如果您希望尽快购买一次性产品，我们建议您为这些商品单独结帐。
订阅盒的退货政策是什么？
每月
一旦您收到您的盒子，布料和纸张订阅盒将不可退款/不可退还。如果您想取消并收到一个或多个未发货盒子的退款，则必须在该月的截止日期之前申请退款。截止日期因月而异，每月更新一次HERE。订阅框退款将按比例分配给预付费订阅。要申请退款，请通过 assist@clothandpaper.com 联系客户服务。
季度
与我们的每月订阅盒一样，Esthete Box 一经发货即不可退款/不可退货。如果您已经支付了尚未发货的货件，我们将很乐意为您退还未发货的订单。请通过 assist@clothandpaper.com 联系我们寻求帮助。
订阅盒的取消政策是什么？
您可以随时取消订阅，方法是登录您的订阅框帐户这里 或发送电子邮件至我们的客户服务团队
如果您想取消已付款的盒子，您必须在该月的截止日期前通过电子邮件提出申请。截止日期因月而异，并反映在订阅产品页面上。
取消订阅会阻止其续订，但不会自动取消您已付款的盒子的发货。例如，如果您的订阅在 5 月 1 日续订，而您在 5 月 6 日取消订阅，您仍会收到一个 5 月礼盒，并且您的订阅不会在 6 月 1 日续订。
如何登录我的订阅帐户？
帮助！当我尝试登录我的每月订阅帐户时，我收到一条错误消息。
如有任何登录问题，请通过 assist@clothandpaper.com 联系客户服务。我们很乐意为您提供帮助！
我可以跳过一个框而不取消我的订阅吗？
是的，如果您不想收到下一个盒子，您可以选择跳过续订。如果您有预付费订阅，跳过续订将跳过您的预付费期限。例如，如果您有三个月的预付费期并且您跳过了 8 月 1 日的续订，那么您的订阅将在三个月后的 11 月 1 日之前续订。如果您有预付费订阅并且只想跳过一个月，请通过 assist@clothandpaper.com 联系客户服务团队。 我们也可以提供帮助即使您的订阅已经续订，您也会跳过一个框。
如果我跳过每月续订，我可以取消跳过它吗？
是的！要取消跳过续订，您需要在您当月的截止日期前至少三天通过assist@clothandpapercom 联系我们的客户服务团队想取消跳过。无法在您的订阅盒帐户下独立取消跳过续订。截止日期因月而异，并在订阅产品页面上更新。
我使用预先绑定的规划器。我还能使用你们的包月服务吗？
是的！我们提供两种订阅选项，适合喜欢预先绑定计划者的人。选择“我没有戒指或光盘装订计划器”作为其尺寸选项的 Planning + Stationery Box 订户将代替某些尺寸的物品，将收到可能是装订或记事本形式的配套文具物品。我们的 Penspiration Box 配有书写工具，可与任何风格的规划师相得益彰！
我喜欢文具，但我没有规划师。哪种订阅最适合我？
我们的规划 + 文具盒采用各种我们最新的设计。选择“我没有戒指或光盘装订计划书”作为其尺寸选项的订户将收到一个配套的文具物品来代替计划书插页。我们的 Penspiration Box 包括非常适合在家或办公室使用的书写工具。
The Esthete Quarterly Box f包含一件豪华 C&P 商品和六件或更多其他品牌的商品。商品来自不同类别，从化妆品到家居用品。拥有规划师不会阻止您享受这些奢华产品！
路由保护
什么是路由保护？
在结账时为您的订单添加路线包裹保护意味着您的订单受到保护，不会丢失、损坏或被盗。不幸的是，如果您遇到其中一种不便，您可以报告 Route 的问题，他们将与您合作，以确保您获得您喜欢的解决方案。
购买了 Route Protect 并需要提交运输问题？ 在此处提交
Route 的政策是什么？
标记为已送达（被盗）
- 问题可以在不早于 5 天且不迟于 15 天后被标记为已交付
- 超过 100 美元的订单需要警方报告
滞留在运输途中（丢失）
- 可以在不早于 7 天且不迟于 30 天（美国），从订单日期起 60 天内批准问题
- 可以在不早于最后一次更新后 20 天且不迟于 30 天（国际），从订单日期起 60 天后批准问题
损坏
- 带有包裹和物品照片的损坏物品的文件问题（必需）并且不迟于标记已交付后的 15 天
如果我的订单从未到货或被盗怎么办？
为防止您的订单丢失或被盗，请在结账时添加 Route 包裹保护。
添加 Route Protect 后，您可以轻松提出包裹丢失、被盗或损坏的问题。当您提出问题时，将在 1-2 个工作日内审核是否批准重新订购或退款。
如果我的订单损坏了怎么办？
为保护您的订单免受运输过程中发生的损坏，请在结账时添加 Route Protect（包裹保护）。
当您在结账时添加 Route Protect 时，您可以轻松地针对包裹丢失、被盗或损坏提出问题。当您提出问题时，将在 1-2 个工作日内审核是否批准重新订购或退款。
如果您的订单有缺陷或您怀疑它在制造过程中损坏，请通过 assist@clothandpaper.com 与我们联系，我们将很乐意与您一起解决问题.
如何为丢失、被盗或损坏的订单提交运输问题？
Route 是否涵盖被盗物品？
是的！当您使用 Route Protect 为订单投保时，被盗物品有资格获得重新订购或退款。
Route 的条款和条件是什么？
路线的条款和条件列在这里
Route 是一家有执照的保险公司吗？
是的。 Route 是一家持牌保险公司，SEG Insurance Ltd. 作为其合作伙伴。
航运
我的订单需要多长时间才能发货？
通常情况下，车间订单会在 2 个工作日内处理并发货。有时，在假期、销售和新产品发布高峰期间，我们的处理时间可能长达12 个工作日。请注意，处理时间是在发货前准备订单所花费的时间。
所有胶囊系列产品都是按需生产的。国内服装订单最长可能需要 2 周才能送达，而国际服装订单最长可能需要 4 周。服装商品将与其他商店商品分开发货。
国内货件通过 USPS 发货，发货后通常需要大约 2-3 个工作日才能收到。对于 50 美元及以上的订单，我们通过 USPS 提供美国国内免费送货服务。
还提供升级的 UPS 替代品。对于 50 美元及以上的订单，选择 UPS 运输选项的订单不享受免费送货服务。
国际货件通过 USPS 或 UPS 运送，具体取决于结帐时的选择。国际运输时间框架因快递而异。
对于被视为已送达的包裹丢失，我们概不负责。我们鼓励在您的订单中添加路线包裹保护，以确保货物不会丢失、损坏或被盗。
我的跟踪信息显示我的订单已送达，但我还没有收到。我应该怎么办？
我们最近看到了几起包裹在到达您的地址之前被提前标记为已送达的情况。包裹也有可能被送到了错误的地址。我们建议您等待 48-72 个工作时间，以便让包裹多一点时间送达，并与您的邻居联系，询问他们是否错误地收到了您的包裹。
如果您在结账时使用 Route Protect 为订单投保，请参阅 Route 常见问题解答。
请随时通过 assist@clothandpaper.com 与我们联系以寻求帮助。 Cloth & Paper 不对已确认送达的包裹负责。
国际运输/跟踪
目前，我们通过 USPS 提供国际运输，以便为我们的国际客户提供可能的最优惠价格国际客户根据其运输地点为 4 磅以下的订单支付固定费用。订单发货后，将向您发送一封包含您的跟踪号的电子邮件。
请注意，COVID-19 中断影响了 USPS 处理时间。在极少数情况下，由于海关检查超出我们的控制范围，您的包裹也可能需要更长时间才能到达。这些检查的更新只能由海关或官员提供。
我们还为国际客户提供 UPS 运输，可以在结帐时选择。如果您希望您的订单附带其他服务，请通过 assist@clothandpaper.com 向客户服务发送电子邮件以获取报价。
对于被视为已送达的包裹丢失，我们概不负责。
国际海关/增值税
海关费用和增值税金额因地点而异，并支付给您的居住国*，而不是支付给 Cloth & Paper。您可能需要根据订单的总价值支付这些费用。我们建议您向当地海关或邮局查询费用和税费。我们无法更改您订单的价值。 *由于要求更新，配送至英国的订单在结账时会评估和收取增值税。
COVID-19 对国际航运的干扰
由于 COVID-19 危机，美国和加拿大以外的国际 USPS 货件在某些情况下会出现严重的货件延误。全球范围内的运输和人员短缺已导致大规模延误和国际货运的后备，这些延误的严重程度取决于当地情况。 USPS 包裹通过商业航空公司航班运送，每天都被取消和重新安排路线，导致国际货运出现大量延误和备份。 USPS 正在积极寻找新的航班运送这些包裹，并寻找其他方法来运送这些包裹。
如果您在国际下订单，请记住这一点。在 COVID-19 危机之前，我们从未经历过向国际客户发货的延误，感谢您在我们共同应对这一问题时的耐心等待。要查看货运中断最严重的国家/地区，请查看 USPS 关于国际货运中断 的声明。但是，中断也超出了这些国家，我们看到这些延误影响了我们全球的客户。升级到其他加急装运选项可以缓解延误。
如果您的包裹目前出现延误，请通过 assist@clothandpaper.com 联系我们的客户服务团队，以便我们添加您的包裹到我们的列表中进行监控。一旦订单离开我们的设施，我们将无法取消订单。在 USPS 将包裹寄回给我们之前，或者在您收到包裹并退回给我们之前，我们将无法处理延迟订单的退款
感谢您的耐心配合和理解，对于此次中断我们通常的运输时间，我们深表歉意。
一般的问题
我应该为我的议程购买什么尺寸的插页？
布和纸插页有多种尺寸和打孔样式，可满足各种规划需求，并且与许多其他流行的行业标准尺寸兼容。有关尺寸和与其他品牌的兼容性，请查看我们的 尺寸指南.
如何登录我的商店帐户？
在 Cloth & Paper 网站上登录 您的帐户 以查看您的地址、待处理订单、订单历史记录和运输状态。单击主页右上角的人形图标，然后选择“登录”。系统将提示您输入您的电子邮件和选择的密码。
我的皮革议程有保修吗？
是的，我们会在交货后 45 天内保护您的议程免受制造商缺陷的影响。在此时间范围内，我们将维修或更换您的规划器，并承担往返我们的运费。如果 45 天后您的议程出现问题，我们将评估问题并逐案解决。如果我们能够为 45 天后出现的问题修复您的议程，客户有责任自费将产品寄回给我们。或者，可以向客户收取运费以将产品运回给他们。维修可能需要长达两周的时间。有关我们维修过程的更多信息，请发送电子邮件至 assist@clothandpaper.com.
皮革处理/维修
您的 Cloth & Paper 真皮议程封面或对开本是使用天然材料手工制作的，这意味着没有两件是相同的。由于皮革的性质，皮革的颜色、粒面大小和质地可能会有一些轻微的不规则。每个皮革议程都会有一些自然标志，如皱纹、瑕疵和其他标记。用湿布或不含酒精的湿巾保持清洁，享受未来几年的布和纸议程。
Cloth & Paper 目前不提供戒指维修服务。但是，我们始终建议使用戒指末端的推片打开它们。使用环本身将环拉开会影响张力和对齐，并最终导致间隙。
你什么时候补货？
我们不断努力补货，但生产时间各不相同 了解产品何时可以购买的最佳方法是注册以在该产品补货时接收电子邮件通知。只需单击产品列表上的“可用时发送电子邮件”并输入您的首选电子邮件。
Last Call 集合中列出的项目将不会返回。尺码一经售罄，将不再上市。许多 Last Call 设计将以全新、更新的风格重新发布。
回报
你们的退货政策是什么？
国内订单的退货可在订单发货日期后 14 天内通过我们的退货门户 发起。退款仅适用于未开封的物品，减去退货运费。商店信用可以发放给已打开的物品，前提是它们未使用。如果您的商品没有缺陷，退货标签的费用将从您的退款或商店信用中扣除。 Cloth & Paper 将酌情接受所有退货。我们要求您确保您的退货包装完好无损。
使用过的物品将不予退款或贷记。
如果退回的商品总数减少了原始订单，则将从退款或信用中扣除原始运费
总额低于 50 美元的免费送货门槛。
目前不可退货和不可退款的商品包括：
- Last Call 或打折商品
- 规划师咨询
- 数字下载
- 礼品卡
- 订阅框
- 使用过的物品
- 发货时间超过 14 天
- C&P 胶囊系列商品为最终销售。如果您收到有缺陷或损坏的 C&P 胶囊系列产品，请通过 assist@clothandpaper.com 联系我们的客户服务团队.
收到的不属于我们退货政策的退货将不予计入。一旦我们的办公室收到您的退货，我们将与您联系。如果您对退货或有国际订单有疑问，请发送电子邮件至我们的客户服务团队 assist@clothandpaper.com .
我可以将退货中的商店积分用于订阅框吗？
Cloth & Paper 商店积分仅适用于商店购买，不能用于订阅。
你们的价格调整政策是什么？
我们可能会不时提供打折商品和特别促销活动，送完即止 打折商品和促销商品不符合价格调整、退款或退货的条件。
以下产品不符合折扣条件：皮革制品、规划师咨询、胶囊系列产品、磁性夹、礼品卡、数字下载、订阅盒或 C&P Last Call 项目。
奖励计划
我如何加入？
在 Cloth & Paper 网站上进行的所有购买都有资格通过我们的 C&P VIP 奖励计划获得奖励！购买等赚取 Luxe Bux。
要加入该计划，您只需在此处激活我们的客户帐户。
C&P VIP LuxE Bux 如何获得奖励？
每消费 1 美元即可获得 Luxe Bux。您可以通过在 Instagram 上关注我们、在 Facebook 上为我们点赞等方式赚取额外的 Luxe Bux。您还将在每年的生日时找到一份 Luxe Bux 礼物！一旦您在我们这里激活了您的帐户，当您登录到您的帐户进行购买后，就会自动添加 Luxe Bux。
如何查看和兑换我的 Luxe Bux？
访问 C&P 社区菜单下的 C&P VIP 奖励 页面。您可以查看您的余额、访问您的奖励历史记录、兑换 Luxe Bux 以获取优惠券、查看您的等级状态并进行推荐。如果您目前还不是会员，您也可以在这里注册加入 C&P VIP 计划。
礼品卡
如何购买礼品卡？
查看我们的网站时，单击“特别收藏”菜单。选择“礼品卡”。默认值为 10 美元。单击产品列表右侧的下拉菜单，为您的礼品卡选择另一美元金额。价值范围从 10 美元到 500 美元。
正在寻找另一种购买礼品卡的方式？点击页面右上角的放大镜，进入搜索功能。在搜索栏中输入“礼品卡”，就会出现产品列表。
如果我购买了礼品卡，电子邮件通知是如何工作的？我应该输入我的电子邮件地址还是礼物接收者的电子邮件地址？
好问题！这取决于您希望收件人何时收到礼品卡 - 现在还是以后？如果您希望他们立即收到它，请输入他们的电子邮件地址，以便直接发送给他们。或者，如果您想稍后用它给他们一个惊喜，请输入您的电子邮件地址。这样您就可以在准备好向他们赠送礼品卡时将电子邮件转发给他们。
Cloth & Paper 礼品卡以唯一代码的形式兑换。它发送到的电子邮件地址不会影响正在应用的代码 - 如果电子邮件发送给您并且您将其转发给礼物接收者，那么他们在没有您的电子邮件地址的情况下兑换它不会有任何问题。收件人将单击电子邮件中的链接以“查看礼品卡”并收到他们唯一的礼品代码。
我可以使用礼品卡购买订阅吗？
布艺礼品卡仅适用于商店购买，不能用于每月订阅。要赠送每月一次的布和纸交付礼物，我们建议设置礼物订阅。请通过 assist@clothandpaper.com 与我们的客户服务团队联系。
还有问题吗？
电子邮件：
如果您在 订单 方面需要帮助，请提供您的订单号，以及用于下订单的姓名和电子邮件地址。
如果您在订阅方面需要帮助，请提供与订阅相关的姓名和电子邮件地址。
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