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常见问题解答
订阅盒
如何登录和管理订阅：视频
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如何更新您的订阅地址：
单击下面的链接，获取有关如何更新订阅地址的分步教程！
视频：如何更新您的订阅地址
在此处登录您的 C&P 帐户，然后您将在您的姓名下找到“管理订阅”在你的个人资料上。 从那里，您将选择“送货地址”，并且能够更新您的地址以用于将来的订阅箱。
请注意，如果您的地址在续订后或在当前预付费期限内进行了更新，则此更改将在您下次续订之前生效。 如果您希望此更改立即生效，请在该月的 4 号或 5 号截止日期之前通过 assist@clothandpaper.com 联系客户服务，我们将很乐意为您提供帮助。
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如何编辑订阅的付款方式：
单击下面的链接，获取有关如何更新订阅的付款方式的分步教程！
视频：如何编辑订阅的付款方式
在此处登录您的 C&P 帐户，然后您将找到“管理”订阅在您的个人资料中以您的名字显示。 从那里，您将选择“付款方式”，并且能够更新您的订阅存档的当前卡。
如果您的续订在第一天失败，则最多可以尝试 4 次，直到您的订阅到期。 平台将在更新后的第二天尝试向您的卡收费。 如果您的续订未在当月 4 日或 5 日截止日期之前处理，请通过 assist@clothandpaper.com 联系客户服务。 -
如何更新您的订阅大小：
单击下面的链接，获取有关如何更新订阅大小的分步教程！
视频：如何更新您的订阅大小
在此处登录您的 C&P 帐户，然后您将在您的姓名下方找到“管理订阅”轮廓。 从那里，您将选择订阅旁边的“编辑”。 接下来，您将选择当前订阅的“产品”，您可以在其中更新订阅大小。请注意，如果您的订阅大小在续订后更新，则此更改将在您下次续订时生效。 如果您是预付费订户并需要更改尺寸或产品，请通过 assist@clothandpaper.com 联系客户服务。
如果您想将订阅更新为新产品，例如：从 Planning + Stationery 更改为 Penspiration 和 Planning + Stationery，您需要取消订阅并重新购买您选择的订阅 这里。 如果您当月的续订已处理完毕，则此更改将在您下一次续订时生效。
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如何将奖励应用于您的订阅续订：
单击下面的链接，获取有关如何将 Luxe Bux 应用于续订的分步教程！
视频: 如何将奖励应用于订阅续订
要兑换 Luxe Bux 并将其应用于您的订阅续订，您将登录到您的 C&P 帐户此处 并转到 C&P 网站顶部的“奖励”。 然后您将选择“立即兑换”并选择您想要兑换/复制代码的奖励。然后，您将返回您的主帐户页面，并在个人资料中您的姓名下选择“管理订阅”。 从那里，您将选择订阅旁边的“编辑”，然后您将在账单信息下看到“应用折扣”。
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如何将一次性产品添加到您的订阅盒中：
单击下面的链接，获取有关如何将一次性产品添加到您的订阅盒中的分步教程！
视频：如何将一次性产品添加到您的盒子
登录您的 C&P 帐户此处 ，然后您将在个人资料中您的姓名下找到“管理订阅”。 从那里，您将选择订阅旁边的“编辑”。 然后，您将看到“扔掉这些”，您可以在其中将商店产品添加到即将到来的订阅订单中。
这些项目按字母顺序列出。 如果续订后添加了项目，并且您是按月订阅者，它们将包含在您的下一个框中。 对于预付费订阅者，附加项目将包含在您下次续订的第一个框中。 -
如何取消订阅：
单击下面的链接，获取有关如何取消订阅的分步教程！
视频：如何取消订阅
在此处登录您的 C&P 帐户，然后您将在个人资料中您的姓名下找到“管理订阅”。 从那里，您将选择订阅旁边的“编辑”，然后您将在账单信息下方看到“取消订阅”。
请注意，取消订阅并不会取消已付款的盒子。 这只会取消您的订阅，因此不会续订。 -
如何编辑订阅中的电子邮件地址：
单击下面的链接，获取有关如何更新订阅中的电子邮件地址的分步教程！视频：如何编辑订阅中的电子邮件地址
登录您的 C&P 帐户此处，然后您会发现您个人资料中您姓名下方的“管理订阅”。 然后，您将选择订阅旁边的“编辑”。 向下滚动，直到看到您的电子邮件地址。 然后，您将单击“>”符号，系统将提示您输入新的电子邮件地址。 然后选择“更新”。 -
如何管理订阅附加项目：
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视频： 如何管理订阅附加项目
在此处登录您的 C&P 帐户，然后您将找到“管理订阅”在您的个人资料中您的名字下。 然后，您将选择“收费计划”，您将在其中看到下次续订时安排的附加项目。 单击“管理附加组件”。 从那里，您可以在续订中添加其他项目，也可以向下滚动并选择“删除产品”以从续订中删除项目。 -
如何登录您的订阅帐户：
点击下面的链接，获取有关如何登录您的订阅帐户的分步教程！
视频：如何登录您的订阅帐户
选择 C&P 商店网站右上角的“帐户”。 如果您通过移动设备访问我们的网站，请选择“人物”图标。 您还可以使用此链接此处。 从那里，您将在您的个人资料中的姓名下找到“管理订阅”，您将被带到您的订阅帐户。
如果您是 CrateJoy 订阅者，您将使用以下链接查看和管理您的订阅：
https://cloth-paper-co.cratejoy.com/customer/login
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如何跳过下次订阅续订：
单击下面的链接，获取有关如何跳过下次订阅续订的分步教程！
视频：如何跳过下次订阅续订
在此处登录您的 C&P 帐户，然后您将在您的姓名下找到“管理订阅”在你的个人资料上。 从那里，您将选择“充电计划”，这将带您进入即将进行的续订。 选择“跳过”，然后再次确认。 -
如何取消跳过下一次订阅续订：
单击下面的链接，获取有关如何取消跳过下一次订阅续订的分步教程！
视频：如何取消跳过下一次订阅续订
在此处登录您的 C&P 帐户，然后您将找到“管理订阅” ' 在你的个人资料中你的名字下面。 从那里，您将选择“收费计划”，这将带您进入跳过的续订。 然后您将选择“取消跳过”，并再次确认。
旧订户信息
旧订阅者是指从一开始就使用 Cloth & Paper 的订阅者。 这样，这些订阅者自创建以来就被锁定在相同的订阅中，并保持对订阅盒的较低价格点的访问。
自 2023 年 2 月起，我们正在进行定价更新。 原因是，我们随着不断变化的经济而前进和成长。 我们还正在提高未来订阅盒中特色商品的整体质量和价值。 请进一步阅读以获取更多重要信息。
只要旧版订阅不发生任何变化，旧版定价将保持不变。 这意味着对订阅所做的任何更改都将遵循 C&P 商店网站上列出的当前订阅费率。
我们的常规订阅定价可能会发生以下变化：
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- 更改订阅大小
- 更改订阅产品
如果您的旧版订阅未发生任何更改，您的旧版定价将在未来续订时保持不变。
我们理解此消息可能会带来一些失望，对于由此造成的任何不便，我们深表歉意。
客户的幸福对我们来说至关重要。 我们期待在不久的将来增加更多订户专享福利。 请继续关注！
你们提供哪些订阅盒？
每月
我们提供三种不同的每月订阅盒。 我们的 Penspiration 盒包含 5-7 支时尚钢笔、铅笔和/或书写工具。 规划 + 文具盒包含与规划师相关的文具、组织用品和其他配件。 Penspiration 和 Planning + 文具组合盒以折扣价包含两个盒中的所有物品。 我们的规划 + 文具盒和组合盒提供按月付款以及 3 个月和 6 个月预付期限；我们的 Penspiration 盒子按月提供或按 3 个月预付期限提供。
每季度
Aesthete Box 是一种豪华生活方式订阅，每季度发货。 此盒内含一件豪华 C&P 商品和六件或更多其他品牌的商品。 商品种类繁多，从化妆品到家居用品。
我在美国没有送货地址。 我还能成为 C&P 订户吗？
每个月的截止日期如何计算？
T每个月的截止日期是订阅和接收该月或季度订阅盒的最后一天。 您可以在截止日期晚上 11:59（东部时间）之前进行订阅。
但是，当月盒子的任何规划器尺寸更改请求以及订阅取消请求和地址更改都必须在每月 1 号之前处理。
在 1 日和截止日期之间收到的任何请求要到下个月才会生效。
每月
我们每月订阅的截止日期每个月都不同，并且每月在其产品页面上更新，访问此处。 截止日期通常在 4 日和 5 日之间有所不同，具体取决于月份，并且箱子会在账单后一周每月发货。
每季度
我们的季度 Esthete 盒子的截止日期是每个季度末，或者盒子售完时。
我会自动支付 C&P 订阅费用吗？
是的，C&P 订阅会自动续订。 您将在下次充电日期东部时间上午 12 点左右自动计费。
对于我们的每月订阅，如果您选择通过订阅 3 或 6 个月的期限来节省费用，您将在订阅后的下个月的第一天付费您的订阅期结束。 例如，如果您在 1 月 1 日注册了 3 个月的文具盒订阅，则您将在 4 月 1 日续订 3 个月的预付款时收到下一笔费用。
季度订阅将在季度计划的第一天收取费用。 例如：3月1日、6月1日、9月1日、12月1日。 请注意，如果 PayPal 是您初始订阅订单中使用的付款方式，则 PayPal 的 Pay-in-4 不适用于后续续订费用。
在计费周期续订后取消预付费期限不会取消任何预付费盒子的发货。 如果您希望获得预付费订阅退款而不是收到您的订阅，请发送电子邮件至 assist@clothandpaper.com 联系客户服务部预付费盒。
我可以在不订阅的情况下购买一盒吗？
是又不是。 如果不订阅，就无法购买单个盒子。 但是，如果您注册订阅并在续订之前取消订阅，您将只会收到您已付费的盒子。
我可以购买前一个月的盒子吗？
我们无法出售前几个月的订阅盒。 但是，作为订阅者，您将可以访问我们的独家系列，其中包括之前盒子中发布的各种产品。
我什么时候可以收到我的订阅盒？
我们在每个月计费后 1 周开始发货，我们的截止日期为每月 4 日至 5 日。 US 客户通常会在发货后 2-4 个工作日内收到包裹。
国际客户的平均交货时间因地点而异。 平均而言，箱子在发货后 6-10 个工作日内送达。 如果您是国际客户，其箱子遇到运输问题，请访问我们的运输部分，了解有关运输中断的更多信息。 如有任何疑问，请拨打 assist@clothandpaper.com 联系客户服务部。
Esthete Quarterly Box 从每月第四周开始发货。 盒子在一月、四月、七月、十月发货。 请注意，由于所含产品的性质，Esthete Box 无法在美国境外购买。
订阅盒中包含什么？能给我看看么？
我们的订阅盒旨在通过我们各种最新产品为您带来惊喜和喜悦！我们不会在发货前展示即将发货的盒子的全部内容。 每个月，我们的 Instagram 页面@cloth_and_paper 以及我们的电子邮件通讯中都会展示所含产品的先睹为快。 请查看我们的 拆箱博客 以及 YouTube 频道 上的拆箱视频，查看我们已拆箱的商品示例之前包含在订阅盒中。
一次性产品可以与我的订阅盒一起发货吗？
是的！我们最近将每月订阅者*迁移到我们的网站平台。 现在，您可以编辑您的订阅并将一次性产品添加到您的订阅续订中！一次性产品必须在下次收费前添加，并在下次收费后随货件一起发货。 所有订阅盒均按照其主产品页面上发布的时间表发货。 如果您想尽快购买一次性产品，我们鼓励您为这些商品单独结账。
*每月 PayPal 订阅者尚未迁移。
您还可以将一次性产品添加到您的季度 Esthete Box 订阅中。 请注意，一次性产品必须在您的下一次 Esthete 费用之前添加，并在该费用之后随货件一起发货。 如果您想尽快购买一次性产品，我们鼓励您为这些商品单独结账。
订阅盒的退货政策是什么？
每月
一旦您收到订阅盒，布和纸订阅盒将不可退款/不可退回。 如果您想取消未发货的盒子并获得退款，则必须在该月的截止日期之前申请退款。 截止日期每个月都有所不同，并且每月更新此处。 对于预付费订阅，订阅盒退款将按比例分配。 要申请退款，请通过 assist@clothandpaper.com 联系客户服务。
季度
与我们的每月订阅盒一样，Esthete Box 一旦发货，将不可退款/退货。 如果您已付款但尚未发货，我们将很乐意为您退还未发货的订单。 请通过 assist@clothandpaper.com 联系我们寻求帮助。
订阅盒的取消政策是什么？
您可以随时取消订阅，方法是登录您的订阅盒帐户此处或发送电子邮件至我们的客户服务团队
如果您希望取消已付款的盒子，则必须在该月的截止日期之前通过电子邮件提出请求。 截止日期每个月都不同，并反映在订阅产品页面上。
取消订阅会阻止其续订，但不会自动取消您已付款的包裹的运送。 例如，如果您的订阅于 5 月 1 日续订，而您于 5 月 6 日取消订阅，您仍会收到 5 月的盒子，并且您的订阅不会在 6 月 1 日续订。
如何登录我的订阅帐户？
帮助！当我尝试登录我的每月订阅帐户时，我收到一条错误消息。
如果有任何登录问题，请联系客户服务人员：assist@clothandpaper.com 。 我们很乐意为您提供帮助！
我可以跳过一个盒子而不取消订阅吗？
是的，如果您不想收到下一个盒子，您可以选择跳过续订。 如果您有预付费订阅，则跳过续订将跳过预付费期限的长度。 例如，如果您有三个月的预付费期限，并且您跳过了 8 月 1 日的续订，则您的订阅将在三个月后（即 11 月 1 日）之前不会续订。 如果您有预付费订阅并且只想跳过一个月，请联系客户服务团队：assist@clothandpaper.com。 即使您的订阅已经续订，我们也可以帮助您跳过单个框。
如果我跳过每月续订，我可以取消跳过吗？
是的！要取消跳过续订，您需要联系我们的客户服务团队： assist@clothandpaper.com
我使用预先绑定的计划表。 我还能使用你们的包月服务吗？
我喜欢文具，但我没有记事本。 哪种订阅最适合我？
我们的规划 + 文具盒采用各种最新设计，包括许多美观且实用的无尺寸物品，例如便签和办公桌配件。 我们提供 2 种尺寸选项，更加灵活：A5 未打孔和 Half Letter 未打孔。 这些尺寸选项将包括未打孔的插页和仪表板，可以为规划者打孔或自行装订在一起。 此外，请查看我们的规划器精选，以帮助您开始完美的设置！请查看我们的尺码指南，了解适合您尺码的更多信息！
另一个不错的选择是我们的 Penspiration Box，其中包括非常适合在家或办公室使用的书写工具。
Esthete Quarterly Box 包含一件豪华 C&P 商品和六件或更多来自其他品牌的商品。 商品种类繁多，从化妆品到家居用品。 拥有一个规划师不会阻止您享受这些奢华产品！
路由保护
什么是路由保护？
在结账时为您的订单添加路线包裹保护意味着您的订单将受到保护，不会丢失、损坏或被盗。 如果您不幸遇到这些不便之一，您可以向 Route 报告问题，他们将与您合作，确保您获得您喜欢的解决方案。
购买的 Route Protect 并需要提交运输问题吗？ 在此处提交
路线的政策是什么？
标记为已送达（被盗）
- 问题可以在标记为已交付后 5 天内、不晚于 15 天内获得批准
- 超过 100 美元的订单需要警方报告
被困在运输途中（丢失）
- 问题可以在不早于上次更新后 7 天且不迟于 30 天（美国）、自订单日期起 60 天内获得批准
- 问题可以在自上次更新后 20 天且不迟于 30 天（国际）、自订单日期起 60 天内获得批准
损坏
- 使用包裹和物品的照片记录损坏物品的问题（必需）并且不晚于标记为已送达之日起 15 天内。
如果我的订单从未送达或被盗怎么办？
为了防止您的订单丢失或被盗，请在结账时添加路线包裹保护。
添加 Route Protect 后，您可以轻松地针对丢失、被盗或损坏的包裹提出问题。 当您提出问题时，我们将在 1-2 个工作日内审核该问题以批准重新订购或退款。
如果我的订单损坏怎么办？
为了保护您的订单免受运输过程中发生的损坏，请在结帐时添加 Route Protect（包裹保护）。
当您在结帐时添加 Route Protect 时，您可以轻松地针对丢失、被盗或损坏的包裹提出问题。 当您提出问题时，我们将在 1-2 个工作日内审核该问题以批准重新订购或退款。
如果您的订单有缺陷或您怀疑其在制造过程中损坏，请通过 assist@clothandpaper.com 与我们联系，我们将很乐意与您合作解决问题。
如何针对丢失、被盗或损坏的订单提出运输问题？
Route 是否涵盖被盗物品？
是的！当您使用 Route Protect 为订单投保时，被盗商品可以获得重新订购或退款。
路线的条款和条件是什么？
路线的条款和条件列于此处。
Route 是持牌保险公司吗？
是的。 Route是赛格保险有限公司持牌的保险公司。 作为其合作伙伴。
船运
我的订单需要多长时间才能发货？
通常，商店订单会在 2 个工作日内处理并发货。 有时，在节假日、销售和新产品发布高峰期间，我们的处理时间可能长达 12 个工作日。 请注意，处理时间是指发货前准备订单所花费的时间。
所有胶囊系列产品均按需生产。 国内服装订单最多可能需要 2 周才能送达，而国际服装订单最多可能需要 4 周送达。 服装商品将与其他商店商品分开发货。
国内货件通过 USPS 发货，发货后通常需要大约 2-3 个工作日才能收到。 我们提供免费的U.S 对于 75 美元及以上的订单，通过 USPS 进行国内运输。
还提供升级版 UPS 替代品。 选择 UPS 运输选项的订单不享受 75 美元及以上订单的免费送货服务。
国际货件通过 USPS 或 UPS 运送，具体取决于结账时的选择。 国际运输时间范围因快递公司而异。 对于英国和加拿大 75 美元及以上的订单，我们提供免费标准运费。
对于被视为已送达的包裹丢失，我们不承担任何责任。 我们鼓励您在订单中添加路线包裹保护，以确保货物不会丢失、损坏或被盗。
我的追踪信息显示我的订单已送达，但我还没有收到。 我应该怎么办？
我们最近发现了几起包裹在到达您的地址之前就被过早标记为已送达的情况。 包裹也可能被递送到错误的地址。 我们建议等待 48-72 个工作小时，以便给包裹多一点时间到达，并联系您的邻居询问他们是否误收到了您的包裹。
如果您在结账时通过 Route Protect 为订单投保，请参阅 Route 常见问题解答。
请随时通过 assist@clothandpaper.com 联系我们寻求帮助。 Cloth & Paper 对已确认送达的包裹不承担任何责任。
国际运输/追踪
目前，我们通过 USPS 提供国际运输，以便为我们的国际客户提供最优惠的价格。 国际客户根据其发货地点为 4 磅以下的订单支付固定费用。 订单发货后，我们将向您发送一封包含您的追踪号码的电子邮件。
请注意，COVID-19 造成的中断影响了 USPS 的处理时间。 在极少数情况下，由于海关检查，您的包裹也可能需要更长的时间才能到达，这是我们无法控制的。 这些检查的更新只能由海关办公室或官员提供。
我们还为国际客户提供 UPS 运输服务，可以在结帐时选择。 如果您希望通过其他服务运送您的订单，请发送电子邮件至客户服务部 assist@clothandpaper.com 获取报价。
对于被视为已送达的包裹丢失，我们不承担任何责任。
国际海关/增值税
海关费用和增值税金额因地点而异，并支付给您的居住国*，而不是 Cloth & Paper。 您可能需要根据订单的总价值缴纳这些费用。 我们建议您向当地海关或邮局核实费用和税费。 我们无法更改您的订单价值。 *由于更新的要求，对于运送到英国的订单，增值税将在结账时评估和收取。
COVID-19 对国际航运的干扰
由于 COVID-19 危机，美国和加拿大境外的国际 USPS 货件在某些情况下会出现严重的货件延误。 全球范围内的运输和人员短缺导致国际货运出现大规模延误和延误，这些延误的严重程度取决于当地情况。 USPS 包裹通过商业航空公司航班运送，这些航班每天都会被取消和更改航线，导致国际货运出现大规模延误和积压。 USPS 正在积极寻找新的航班来运送这些包裹，并寻找替代方法来运送这些包裹。
如果您在国际范围内下订单，请记住这一点。 在新冠肺炎 (COVID-19) 危机之前，我们从未遇到过向国际客户发货延迟的情况，感谢您在我们共同应对这一问题时的耐心等待。 要查看运输中断最严重的国家/地区，请查看 USPS 关于国际运输中断的声明。 然而，中断也超出了这些国家/地区，我们看到这些延误影响了我们全球的客户。 通过升级到替代加急运输选项可以减少延误。
如果您的包裹目前遇到延误，请联系我们的客户服务团队：assist@clothandpaper.com 以便我们可以将您的包裹添加到我们的监控列表中。 一旦订单离开我们的设施，我们就无法取消订单。 在 USPS 将包裹寄回给我们之前，或者在您收到包裹并将其退回给我们之前，我们将无法处理延迟订单的退款。
感谢您的耐心和理解，对于此次对我们正常运输时间的干扰，我们深表歉意。
一般的问题
我应该为我的议程购买什么尺寸的插页？
布和纸插入物有多种尺寸和打孔样式，可满足各种规划需求，并且与许多其他流行的行业标准尺寸兼容。 有关尺寸以及与其他品牌的兼容性，请查看我们的尺寸指南。
如何登录我的商店帐户？
登录您在 Cloth & Paper 网站上的帐户以查看您的地址、待处理订单、订单历史记录和发货状态。 单击主页右上角的人物图标，然后选择“登录”。" 系统将提示您输入电子邮件和选定的密码。
我的皮革议程有保修吗？
是的，我们会在交货后 45 天内保护您的议程免受制造商缺陷的影响。 在此期限内，我们将维修或更换您的记事本，并承担往返我们的运费。 如果 45 天后您的议程出现问题，我们将评估该问题并根据具体情况予以解决。 如果我们能够在 45 天后修复您的议程中出现的问题，则客户有责任将产品寄回给我们，费用由他们承担。 或者，可以向客户收取运费以将产品运回给他们。 维修可能需要长达两周的时间。 有关我们维修流程的更多信息，请发送电子邮件至 assist@clothandpaper.com。
皮革处理/修复
您的 Cloth & Paper 真皮议程封面或对开页是使用天然材料手工制作的，这意味着没有两件是相同的。 由于皮革的性质，皮革颜色、纹理大小和纹理可能会存在一些轻微的不规则现象。 每个皮革议程都会有一些自然标志，如皱纹、瑕疵和其他标记。 用湿布或不含酒精擦拭布保持清洁，让您的布和纸议程在未来几年内都能享受。
Cloth & Paper 目前不提供戒指维修服务。 但是，我们始终建议使用环末端的推片来打开它们。 使用环本身将环拉开会影响张力和对齐，并最终导致间隙。
你们什么时候会补货？
我们不断补充产品库存，但生产时间各不相同。 了解产品何时可供购买的最佳方法是注册以在该产品补货时接收电子邮件通知。 只需点击产品列表上的“可用时发送电子邮件”，然后输入您的首选电子邮件即可。
“最后一次通话”系列中列出的商品将不会返回。 一旦某个尺码售完，就不会再上市。 许多 Last Call 设计将以新鲜、更新的风格重新发布。
如何更新商店订单的地址
点击下面的链接，获取有关如何更新商店订单地址的分步教程！
视频：如何更新您的地址对于商店订单
在此处登录您的 C&P 帐户。 在您的个人资料中的姓名下，您将选择“查看地址”。 从那里，您将能够添加、编辑或删除存档的地址。 如果您以后将使用此地址，请确保选中“设置为默认值”复选框。
如何使用愿望清单功能
点击下面的链接，获取有关如何使用 C&P 愿望清单功能的分步教程！
视频：如何使用愿望清单功能
在此处登录您的 C&P 帐户。 从那里您将浏览 C&P 商店网站寻找您想要的商品。 选择该商品，您将进入产品列表。 选择详细信息后，您将向下滚动并选择“添加到愿望清单”。 将显示一个弹出窗口，您可以在其中将项目添加到“我的愿望清单”，也可以通过选择“创建新列表”来创建自定义愿望清单。
要查看您心愿单中的商品，您需要选择 C&P 商店网站右上角的“心形”图标。 从那里您将能够查看和管理您的愿望清单项目。
退货
你们的退货政策是什么？
国内订单的退货可在订单发货日期后 14 天内通过我们的退货门户发起。 单击您要提交退货的订单。 如果您的订单有多于一件商品，请选择您要退货的商品。 选择退货原因并添加商店备注。 点击请求退货。
仅针对未开封的商品扣除退货运费后提供退款。 对于已打开且未使用的商品，可以发放商店积分。 如果您的商品没有缺陷，退货标签的费用将从您的退款或商店积分中扣除。 Cloth & Paper 自行决定是否接受所有退货。 我们要求您确保您的退货包装完好无损。
已使用的物品将不予退款或记入贷方。
如果退回的商品总数减少了原始订单，则将从退款或积分中扣除原始运费
总计低于 75 美元的免费送货门槛。
当前不可退货和不可退款的商品包括：
- 最后一次通话或折扣商品
- 规划师咨询
- 数字下载
- 礼品卡
- 订阅盒
- 已使用过的物品
- 商品已于 14 天前发货
- C&P 胶囊系列商品已完成最终销售。 如果您收到有缺陷或损坏的 C&P 胶囊系列商品，请联系我们的客户服务团队：assist@clothandpaper.com 。
收到的不符合我们退货政策的退货将不会被记入贷方。 被拒绝的包裹是客户的责任，而不是 Cloth & Paper。 我们的办公室收到您的退货后，我们将与您联系。 如果您对退货有疑问或有国际订单，请发送电子邮件至我们的客户服务团队：assist@clothandpaper.com 。
我可以使用退货时的商店积分购买订阅盒吗？
布料和纸张商店积分仅适用于商店购买，不能用于订阅。
你们的价格调整政策是什么？
我们可能会不时提供折扣商品和特别促销活动，售完即止。 折扣和促销商品不符合价格调整、退款或退货的条件。
除非详细信息另有说明，否则以下产品不符合使用折扣的条件：皮革制品、规划咨询、礼品卡、数字下载、订阅盒、C&P Last Call 商品以及某些已进行特别促销的商品。
奖励计划
我如何加入？
所有在 Cloth & Paper 网站上进行的购买都有资格通过我们的计划 C&P VIP 奖励获得奖励！通过购买等赚取 Luxe Bux。
要加入该计划，您只需在此处激活我们的客户帐户。
C&P VIP LuxE Bux 如何获得？
每消费 1 美元即可奖励 Luxe Bux。 您可以通过在 Instagram 上关注我们、在 Facebook 上点赞我们等方式赚取额外的 Luxe Bux。 您还会发现每年生日时都会收到一份 Luxe Bux 礼物！一旦您激活了我们的帐户，Luxe Bux 就会在登录您的帐户进行购买后自动添加。
我如何查看和兑换我的 Luxe Bux？
访问奖励菜单下的奖励页面。 您可以查看您的余额、访问您的奖励历史记录、用 Luxe Bux 兑换优惠券、检查您的等级状态并进行推荐。 如果您目前还不是会员，也可以在这里注册加入 C&P VIP 计划。
如何将奖励应用于商店订单
点击下面的链接，获取有关如何将 Luxe Bux 应用到商店订单的分步教程！
视频：如何将奖励应用到您的商店订单
要兑换 Luxe Bux 并应用于您的商店订单，您需要在此处登录您的 C&P 商店帐户，然后转到右上角的“购物车”图标C&P 网站。 然后您将选择“结账”。 小计顶部将出现一个下拉框，其中包含您当前的 Luxe Bux 积分。 单击下拉框箭头并选择您的奖励。 从那里，您将选择“应用”。
礼品卡
如何购买礼品卡？
查看我们的网站时，单击“特别收藏”菜单。 选择“礼品卡”。 默认值为 10 美元。 单击产品列表右侧的下拉菜单，为您的礼品卡选择其他美元金额。 价值从 10 美元到 500 美元不等。
正在寻找另一种购买礼品卡的方式？单击页面右上角的放大镜即可访问搜索功能。 在搜索栏中输入“礼品卡”，就会出现产品列表。
如果我购买礼品卡，电子邮件通知如何运作？我应该输入我的电子邮件地址还是礼物接收者的电子邮件地址？
好问题！这取决于您希望收件人何时收到礼品卡 - 现在还是稍后？如果您希望他们立即收到邮件，请输入他们的电子邮件地址，以便邮件直接发送给他们。 或者，如果您想稍后给他们一个惊喜，请输入您的电子邮件地址。 这样，当您准备好向他们赠送礼品卡时，就可以将电子邮件转发给他们。
Cloth & Paper 礼品卡以唯一代码的形式兑换。 发送到的电子邮件地址不会影响正在应用的代码 - 如果电子邮件发送给您并且您将其转发给礼品接收者，那么他们在没有您的电子邮件地址的情况下兑换它不会有任何问题。 收件人将点击电子邮件中的链接“查看礼品卡”，并将收到其唯一的礼品代码。
我可以使用礼品卡购买订阅吗？
布纸礼品卡仅适用于商店购买，不能用于每月订阅。 要赠送每月布料和纸张递送的礼物，我们建议设置礼物订阅。 如果对送礼有任何疑问，请联系我们的客户服务团队：assist@clothandpaper.com 。
还有疑问吗？
电子邮件：
如果您在订单方面需要帮助，请提供您的订单号以及用于下订单的姓名和电子邮件地址。
如果您需要订阅方面的帮助，请提供与订阅相关的姓名和电子邮件地址。
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